Investigacion y estrategia

Escuchamos y analizamos a tus consumidores para conocerlos a profundidad y aprovechar oportunidades para CONECTAR CON ELLOS. Vamos más allá de una investigación de mercado donde entregamos más que un resultado ya que buscamos acompañarte en la ejecución de los planes de acción y orientarte de manera efectiva en la ruta a seguir.

¿Qué hacemos?

A continuación encontraras algunas soluciones que abarcamos y dominamos:​

Comprensión del Journey del cliente:

Conoce la trazabilidad real de los clientes y la experiencia vivida, para poder transformar y optimizar tus procesos. Por ejemplo a través de:

  • Customer Experience CX.
  • Customer Intelligence.
  • Programas VoC
  • Programas VoE
  • CX Brand

Posicionamiento de Marca:

  • Conoce tu mercado y efectividad de tus comunicaciones y/o marca para ser más contundente y cumplir tus objetivos.
  • Estudios de Mercado y Competencia (Benchmarking)
  • Estudios de Marca y Comunicación.
  • Posicionamiento de Marca
  • Pre- Post Test Publicitarios
  • Tracking de Marca.

Visión 360º mejorada:

Comprende quiénes son tus clientes desde la perspectiva experiencial y toma decisiones adecuadas según las necesidades de tu público.

  • Mystery Shopper o cliente incognito.
  • NPS o nivel de recomendación / Loyalty

Contact Center con Process Mining:

Toma de decisiones inteligentes y oportunas a partir de la visualización del Proceso Real.

  • Big Data.

ROI de la experiencia de cliente:

¡Se rentable! Identifica comportamientos de los clientes y facilitan el análisis del valor de cada grupo de clientes y cuantificar el efecto de variaciones de indicadores que miden la relación con este.

  • Medición de Eventos y Patrocinio.

Herramientas:

Procesamiento de Lenguaje Natural, Clustering y perfilado de clientes, análisis predictivos de comportamiento, Scoring de clientes para propensión a venta:

  • MADmetrics
  • Service Design.
  • Tendencias del mercado.
  • Estudios Sociales y Políticos.
  • Estudios Ad-Hoc
  • Y muchos Otros más….

Mediante:

  • Análisis Descriptivos.
  • Análisis de Diagnósticos.
  • Análisis Predictivos.
  • Evaluación y Diseño de protocolos de servicio.
  • Evaluación y Diseño de productos
  • Modelos de predicción de Churn
  • Evaluación y diseño canales digitales: UX/UI.
  • Evaluación y diseño packaging.
  • Diagnóstico y desarrollo valor de marca.
  • Evaluación de eficiencia publicitaria.
Comunicacion y transformacion

Te ayudamos a tener colaboradores felices y productivos, clientes contentos y stakeholders orgullosos. Unimos discurso y práctica logrando el posicionamiento deseado.​

  • Comunicación interna y corporativa (Campañas endomarketing, Eventos, Activaciones, digitales)​
  • Marca empleadora.​
  • Reputación de marca (Reputación corporative On/Off, Relaciones Públicas, Identidad e imagen corporativa)​
  • Clima organizacional y cultura.​
  • Equidad de género.​
  • Innovación social.​
Diseno de experiencias

Creamos espacios digitales y físicos para que tus stakeholders, no solo te vean, sino para que SE SIENTA PARTE DE TU MARCA.​

Marketing Digital​

  • Manejo de RR.SS.​
  • Generación de leads.​
  • SEO/SEM​
  • Diseño y gestión de pauta publicitaria.​

Marketing Offline

  • BTL​
  • Trade ​
  • ATL​
  • OOH​
  • TV y radio.​
  • Eventos​
  • Activaciones​
Plataforma e interaccion

Nos especializamos en nuevas tecnologías para ayudarte a subir a esta NUEVA OLA de transformación y LOGRAR IMPACTO.​

  • Diseño Web con enfoques UI, UX, CX.​
  • Web Scrapping.​
  • Aplicaciones.​
  • Videojuegos.