Sector Consumo masivo
Estudio y/o proyecto:
Mystery Shopper
♦ Investigación y Estrategia
Objetivo
Observación directa a nivel nacional para medir precios, activación publicitaria y presencia en 3 canales: alimentación tradicional, café/bar, nocturno.
¿Cómo lo hicimos?
- Conociendo y clasificando a nuestro público objetivo.
- Reconociendo el Buyer Journey
- Analizando cada touchpoint (canales).
- Explorando de cerca la interacción del cliente con los servicios.
- Conociendo el entorno y mapeando a la competencia.
¿Qué se logró?
- Analizar la activación de PLV exterior e interior.
- Controlar y determinar la estrategia de precios.
- KPI’s de evaluación del perfect service.
- Herramienta CEM by Madison que permite monitorizar y gestionar.
