Mystery Calling y Mystery Shopping
Auditorías, Compras y llamadas misteriosas. Más conocido como Mystery shopping.
¿Necesitas evaluar la calidad del servicio en alguno de tus puntos de contacto?
Con un Mystery Shopping o un Mystery Calling podrás detectar brechas en la atención y en los protocolos comerciales establecidos.
¿Qué es Mystery Shopping y Mystery Calling?
Mystery Shopping es una metodología que simula la experiencia de un cliente real en puntos de venta físicos o digitales para evaluar aspectos como atención al cliente, cumplimiento de procesos, tiempos de respuesta y percepción general del servicio. Los shoppers (clientes incógnitos) siguen un protocolo estructurado y proporcionan información detallada sobre su experiencia.
Por su parte, Mystery Calling replica este enfoque en canales de atención telefónica o digital, evaluando factores como la amabilidad, claridad de información y capacidad de resolución de problemas. Juntos, estos servicios ofrecen una visión completa de la experiencia del cliente en distintos canales de contacto.
¿Cuándo necesitas un Mystery Shopping o un Mystery Calling?
Las empresas recurren un Mystery Shopping o un Mystery Calling en estas situaciones:
Inconsistencia en la calidad del servicio
Problemas en la ejecución de procesos clave
Falta de visibilidad en interacciones con clientes
Competencia destacando en atención al cliente
Entrenamientos sin impacto medible
Asegurar el cumplimiento de estándares
¿Qué puedes lograr con esto?
Entiende lo que
vive
tu cliente
Mejorar la calidad del servicio
Compararte con la competencia
Generar una experiencia uniforme
Descubre tu servicio desde los ojos de tus clientes
¿Por qué elegir
1
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