Tendencias en el sector de alimentos ante el nuevo escenario post Covid-19

Tendencias en el sector de alimentos ante el nuevo escenario post Covid-19 La pandemia del COVID-19 está afectando seriamente a la economía peruana, estrechamente ligada a China y Europa –especialmente a España, un gran socio comercial de Perú– y las medidas tomadas por el gobierno peruano para contener el virus (cierre de fronteras, toque de queda, cuarentena obligatoria, asilamiento social, etc.) han originado una crisis que trae cambios en el comportamiento del consumidor en un escenario donde prima la incertidumbre. Todo apunta a que estos cambios no serán de corta vida sino de largo aliento, con un gran impacto en sus necesidades, su valoración, en su manera de comprar, de elegir marcas, plazas y productos. Las marcas tienen ahora la dura tarea de conocer, entender y adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor y a las características de este mercado. Esto ha traído nuevas maneras en las que los consumidores y las marcas se relacionan; por lo tanto, aquellas marcas que logren conocer -y anticipar- las nuevas necesidades de sus clientes y las que adapten sus productos, servicios y procesos, son las que saldrán menos golpeadas de esta crisis. Las marcas retail de alimentos, así como todas las marcas, deben conocer el nuevo escenario y las nuevas necesidades de sus clientes, ya que sin este conocimiento resulta riesgoso tomar decisiones comerciales. Se podría pensar que en el escenario actual se han restringido los estudios de mercado; sin embargo, estos también han migrado a los canales digitales de levantamiento de información, pues todo lo que se hacía de manera presencial ahora se hace de forma virtual y con muy buenos resultados, como lo hemos venido haciendo en MADISON para nuestros clientes. Migración a digital en el sector de alimentos Las restricciones impuestas a causa de la pandemia y la creciente demanda han disparado la necesidad del canal digital como el principal medio en el rubro alimentos. Si bien este canal estaba creciendo cada vez más, la crisis ha acelerado su implementación en las marcas, así como la “pérdida de miedo” de su uso en los consumidores. Estos usuarios desconfiados con los pagos en línea o “poco tecnológicos” han descubierto que, en la gran mayoría de casos, es sencillo y rápido. De esta manera, se convierte en un recurso importante, y necesario, para el consumidor y para las marcas. Esta tendencia se está extendiendo enormemente, no solo en los supermercados o marcas de delivery, quienes ya venían dominando esta ola, sino también en marcas más pequeñas y emergentes que están cubriendo las necesidades de sus consumidores. ¡Comprar alimentos online un hábito que llegó para quedarse! Un factor importante, en la rápida adopción del canal digital en compra de alimentos, es el alto incremento de la oferta de productos y servicios en redes sociales. Siendo un medio óptimo entre la oferta y la demanda, dado que no se requieren de grandes inversiones adicionales, capacitación, ni recursos para implementar, ya que son aplicaciones masivas a las que casi todas las personas pueden acceder y que usan frecuentemente. De ahí que el salto de convertirse de herramientas de comunicación a herramientas de compra/venta fue rápido y fluido para personas naturales, marcas pequeñas y algunas grandes; quienes ofrecen productos y servicios en Facebook/Marketplace, e Instagram, coordinan pedidos por Messenger o Whatsapp, brindando un canal de comunicación directo, sencillo y masivo para facilitar el intercambio comercial de alimentos. ¿Cómo pueden las marcas conectar con sus clientes en este nuevo escenario? Más allá del uso del canal digital como medio de comercialización, también es necesario que las marcas lo usen como medio de acercamiento a sus clientes, la generación de contenido en canales digitales, principalmente visual (imágenes, videos), se ha convertido en un excelente medio para que las marcas se acerquen al consumidor en épocas de distanciamiento social. Muchos pequeños negocios las están probando por primera vez, con resultados favorables. Y las grandes marcas lo están usando más que nunca para generación de contenido relevante para el consumidor. Las marcas se deben asegurar de que el contenido sea relevante para el usuario, que transmita el mensaje y los valores adecuados para las marcas. Por ello, es imprescindible que estas no dejen de escuchar a sus clientes, entender sus necesidades y desarrollar mensajes que apelen a su propuesta de valor, e incluso testear piezas clave con algunos de ellos para obtener feedback y ajustar lo necesario para la generación de contenido de calidad. Son innumerables los ejemplos de marcas, restaurantes, chefs, y personas naturales que están generando contenido sobre alimentación (tips de cocina, recetas, preparación de platos, tips de compras de alimentos, conservación, higiene, hasta programas completos de cocina), con el que logran capturar la atención de un importante grupo de consumidores con nuevas necesidades y expectativas en este rubro y, con ello, contribuyen a generar un vínculo emocional, atributo muy valorado y difícil de obtener en las redes sociales. Igual de importante en la comercialización de alimentos es el proceso de entrega, punto que genera actualmente más ansiedad en el consumidor. Por lo que, en busca de generar confianza, las tiendas, supermercados, y otros formatos han desarrollado (con mayor o menor éxito) protocolos especiales de higiene y manipulación de alimentos para tratar de garantizar la seguridad de sus clientes. Y también el proceso de “compra online y recojo en tienda” con áreas designadas especialmente para ello. Uno de los canales que más demanda tiene es la entrega a domicilio o delivery implementado de manera interna por algunas marcas grandes y pequeñas. En su momento, empresas como Rappi o Glovo ingresaron a suplir en parte esta necesidad, incluso integrando el delivery con el picker (quien hace la selección de productos por el consumidor). Hoy en día, este servicio está en situación de expectativa, puesto que las autoridades indicaron que están evaluando las opciones y protocolos para activar oficialmente esta modalidad. Actualmente Rappi está llevando a cabo un plan piloto en la ciudad de Medellín, Colombia en donde un grupo de robots autónomos realizan los repartos de las compras, y si tiene éxito podría extenderse a otras ciudades de Latinoamérica. Es vital que las empresas entiendan que la entrega del producto es una gran

Siri, Alexa y la investigación de mercados

Siri, Alexa y la investigación de mercados La innovación forma parte de cada parcela de nuestras vidas. En los últimos años está impactando de forma decisiva a través de los smartphones que posibilitan que el mundo esté al alcance del bolsillo de cada ciudadano a un par de clics o un mensaje de voz. Los gigantes Apple y Amazon con sus ‘conseguidoras virtuales’ Siri y Alexa brindan acceso directo a la información sin incluso tener que localizar un dispositivo. Todos los productos de voz están registrando un crecimiento exponencial en el mercado y algunos estudios apuntan ya a que más de un 20% de la población dispone de altavoces inteligentes o asistentes domésticos. Pero, ¿de qué forma esta tecnología puede ayudar en el campo de la investigación de mercados? El desarrollo tecnológico en la industria del market research se centra, muchas veces, en averiguar cómo una empresa puede despuntar en el mercado con la creación de un programa o app innovadora. El acceso a los datos a través de fuentes como plataformas de datos de clientes, inteligencia artificial conversacional y resto de rincones de Internet aportan mucho al campo de la investigación, que necesita servirse de ellos para comprender y predecir el pensamiento del consumidor actual. Tradicionalmente, las empresas de investigación basaban sus estudios en encuestas para recabar respuestas de diferentes temáticas. Ahora, con el Big Data, existen millones de datos registrados de otras empresas/personas que ya formularon esas preguntas con anterioridad y cuyas respuestas puedan ser de interés para iniciar un proceso de investigación determinado. El aprovechamiento de datos anteriores es útil no sólo para reducir preguntas en encuestas posteriores, sino para proporcionar respuestas instantáneas, lo que conlleva un ahorro asociado en los costes de la investigación. Encuestas y publicidad programática «Hola Siri, ¿cuál es la dirección del estadio de fútbol xxx?» Aunque aún no es posible pedir un taxi al aeropuerto a través de un proyecto de investigación basado en encuestas, está claro que la innovación aplicada en materia de conectividad y el enriquecimiento de datos en las plataformas aumentan el valor de las investigaciones. A medida que la compra programática de anuncios se ha convertido en ‘norma’ y los datos han pasado a desempeñar un papel fundamental en el proceso de orientación de los anuncios, podemos utilizar de forma más directa los datos de segmento personalizados para mostrar anuncios a los consumidores (o audiencia) de interés. Estar conectado con el consumidor innovador y saber aprovechar las fuentes de datos vinculadas a ellos es fundamental a la hora de construir perfiles de audiencia más ricos y útiles. No perdamos el foco de la evolución y tengamos presente que a medida que los consumidores y sus hábitos (tecnológicos y de consumo) evolucionan, es necesario que la investigación también lo haga: un hecho que podemos aprender de asistentes como Alexa o Siri y de la audiencia que buscamos ‘entender’. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Faith Popcorn y sus 17 tendencias en el mercado

Faith Popcorn y sus 17 tendencias en el mercado Cada vez la mente del consumidor es más compleja y las empresas buscan descubrir qué es lo que éste piensa y saber cómo actúa. Conocer las tendencias del mercado nos ayuda a saber lo que el consumidor quiere, qué es lo que le hace reaccionar y el porqué de su compra. En este sentido, el market research tiene mucho que aportar. Hoy en día una tendencia describe un movimiento social y cultural. Expresa las necesidades y aspiraciones que tiene un consumidor en el momento actual para plasmarlas en el futuro. De acuerdo con Faith Popcorn, escritora y fundadora de una de las consultorías de marketing más importantes a nivel mundial, una tendencia de mercado surge de la confluencia de factores psicológicos, demográficos y económicos de un determinado público objetivo.  Los mercados cada vez están más segmentados y cambian muy rápidamente; para adaptarse a ellos las empresas deben tener en cuenta las tendencias que predominan en el mercado. Faith Popcorn propone hasta 17 tendencias presentes en el mercado, a continuación, veremos parte de ellas: 99 vidas: el tiempo se convierte en dinero. Las personas prefieren gastar dinero en vez de tener tiempo. Los mercados responden a ello creando y vendiendo productos en los que el tiempo se simplifique. Anclaje: estar ligado a una creencia, ser fiel a una serie de valores o conectar espiritualmente con nuestras raíces son factores del consumidor que las empresas deben tener en cuenta para desarrollar sus valores de marca para satisfacer las necesidades de sus clientes de sentirse bien y hacer lo correcto. Down-Aging: “buenos viejos tiempos”. El anhelo de la juventud introduce un nuevo sentido de cómo llevar la vida adulta. Este mercado consume productos que le recuerdan a su infancia y las empresas saben cómo aprovecharse de ello. Pequeñas indulgencias: la necesidad que los consumidores estresados sienten por satisfacer sus deseos con compras de productos accesibles que les hacen sentir recompensados. Consumidor vigilante: son los consumidores los que buscan comprar en empresas con mayor responsabilidad y son más conscientes de los valores que hay detrás de una marca. EVEolution: las mujeres toman el control. Las mujeres son, hoy en día, un grupo muy poderoso que ha desencadenado nuevas corrientes a las que las muchas empresas optan por dirigirse. FutureTense: existe entre los consumidores un miedo por el caos social y económico. Esto hace que los consumidores elijan empresas que los aporten seguridad a la hora de cubrir sus necesidades. Cocooning: la necesidad de las personas de sentirse en un entorno seguro, de protegerse del mundo exterior. Optar por la seguridad y la comodidad en las casas. Iccon topping: el derrumbamiento de iconos es cada vez algo más presente en nuestra sociedad. Existe un nuevo consumidor terremoto que transforma a medida que se cuestionan y rechazan los pilares de la sociedad. Mientras el mercado va evolucionando van surgiendo nuevas tendencias que identifican las necesidades y deseos de un determinado público objetivo. El principal objetivo de las empresas es detectar los diferentes enfoques de los clientes y dirigirse a ellos de la forma más efectiva y eficiente para conseguir los resultados deseados. En MADISON, proporcionamos consultoría y soporte experto para la implantación y despliegue de modelos de Voz de Cliente y herramientas de gestión de la Experiencia del Cliente. ¡Contáctanos! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

La medición de las emociones en las investigaciones de mercado

La medición de las emociones en las investigaciones de mercado ¿Alguna vez te has preguntado el papel que juegan las emociones en las investigaciones de mercado?, ¿es importante que las empresas de investigación inviertan esfuerzos en averiguar y medir las emociones del consumidor? En este post vamos a hablar de prácticas habituales de investigación de mercados y estudios sobre las elecciones de compra.  la hora de llevar a cabo la investigación debemos tener presente cómo el consumidor percibe una marca determinada y qué le lleva a escoger, entre varios productos, uno determinado. Si echamos la vista atrás, vemos como tradicionalmente la investigación de mercados se regía por esquemas de elección racional del consumidor y obviaba, en la mayoría de los casos, procesos más subjetivos y emocionales. Pero las emociones forman parte del proceso de elección y juegan un importante papel, por lo que no debemos dejarlas de lado en nuestros estudios. La cuestión clave es cómo las medimos. Buscando en la biblioteca de publicaciones sobre estudios de mercado y emociones  nos topamos con reflexiones del Mark Whiting que señala que “las emociones son visibles y podemos identificarlas si conocemos los signos por los cuáles ellas se expresan”. Por ello, para poder medirlas e identificarlas, un estudio no debe limitarse al lenguaje escrito ya que usando simplemente las palabras, perderíamos los matices propios de las emociones, apunta Whiting. La dificultad la encontramos a la hora de captar las motivaciones del consumidor sin que él sea consciente de que lo estamos haciendo. En este sentido, no podemos preguntarle qué le ha llevado a tomar la decisión final en un proceso de compra. Debemos averiguarlo aplicando procesos inconscientes, más allá de sus funciones cognitivas. En este punto nos replanteamos las investigaciones que se basan en estudios cuantitativos y optamos por los cualitativos. No olvidemos que los seres humanos no somos máquinas y no pensamos siempre de igual forma. Somos capaces de experimentar una sensación positiva y negativa sobre un producto determinado de forma simultánea. Vamos a hablar de algunas técnicas conscientes y subconscientes habituales en los estudios: Técnicas conscientes: Word Association: Se trata de una técnica proyectiva que se utiliza para identificar de forma espontánea las emociones que despierta un producto a través de diferentes estímulos visuales. Check all that apply: Un cuestionario ‘ad hoc’ que permite realizar una medición psicológica de las emociones asociadas a productos mediante la presentación de un listado de términos relaciones con emociones y sentimientos. Subconscientes Medida cerebral EEG: Medimos la la respuesta fisiológica a través de la obtención de métricas relativas al engagement con el producto. Analiza la carga cognitiva que supone la tarea planteada. A través de esta técnica se obtiene información acerca de la aproximación o rechazo ante un estímulo determinado objeto de nuestro análisis. Medida de la conductancia de la piel: Se centra en aspectos relativos al nivel de estrés o relajación del sujeto y su nivel de activación emocional (Arousal) ante una experiencia concreta. Medida del seguimiento ocular o eye tracking: es una investigación de tipo observacional que permite estudiar la atención que prestan los consumidores a una determinada información/mensaje transmitido a través de la etiqueta de un producto. Medida de la gesticulación facial: Investigación de la percepción que tiene consumidor por medio del estudio de respuesta a través de micro expresiones (cámara web) mediante algoritmos especiales. A modo de conclusión, podemos destacar que las emociones juegan un papel decisivo a la en la toma de decisiones conscientes e inconscientes por parte del consumidor. Por ello, si somos capaces de medirlas tendremos una mayor capacidad de comprensión y análisis sobre las decisiones que le llevan a optar por la compra de un producto o marca determinado, objeto de nuestra investigación. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

La investigación, salvavidas de un negocio

La investigación, salvavidas de un negocio A menudo vemos a nuestro alrededor cómo pequeños negocios que a priori parecían rentables, fracasan estrepitosamente ante nuestros ojos. ¿Podría evitarse su declive? La respuesta, en muchos casos es afirmativa. Hay solución para ellos, pero antes debemos derribar los muros que nos hacen pensar que sólo las grandes empresas pueden permitirse el ‘lujo’ de encargar un estudio de mercado. Hoy en día esto no es así. De hecho, la mayor parte de las pymes, micropymes y startups que nacen en nuestro país, lo hacen con los pies sobre el suelo, sabiendo de modo certero hacia dónde van y lo que se van a encontrar. Para ello recurren a la ayuda de profesionales especializados en investigación que analizan el mercado al que se dirigen, estudian su público objetivo y los inputs de la ubicación del negocio. Una de las causas más probables del fracaso empresarial es precisamente el no evaluar correctamente el mercado donde se va a actuar, no conocer en profundidad su público objetivo o target o no analizar si la ubicación escogida para asentar el negocio es la más idónea. Dar respuesta a estas cuestiones pasa necesariamente por hacerse preguntas sobre cuáles serán nuestros competidores (directos e indirectos), el tipo de personas que construirán nuestro mercado potencial, sus edades, los modelos de familia más frecuentes en la zona, su nivel económico, sus necesidades, su posible conexión emocional con nuestro negocio, etc. Lo complicado del asunto no es plantearse todas estas preguntas, sino que una muestra representativa les dé respuesta. Está claro que el momento inicial es complejo. La vorágine laboral y administrativa que supone iniciar un proyecto es importante pero no debemos pasar por alto este paso si queremos aumentar las posibilidades de éxito de nuestra aventura empresarial. Si no encargamos una investigación preliminar, tampoco es el fin. Tenemos tiempo de hacerlo a lo largo de la vida de nuestra empresa. Detectaremos así las principales amenazas, fortalezas, debilidades y oportunidades y podremos mejorar en los puntos más críticos para evitar fracasar.   ¿Qué aspectos clave incluiremos en nuestra investigación? Mapping. Buscamos pintar en un mapa los negocios existentes en la zona; su papel y su relevancia o no como posible competencia. Mistery Shopping. También es fundamental averiguar qué siente, quiere y desea un cliente, Para ello, nos pondremos en su lugar con el objetivo de optimizar su pensamiento. Hablar, conocer y entender. Incorporaremos entrevistas cerradas, abiertas en profundidad, grupos, comunidades online etc para conocer la visión de nuestro target en torno a sus necesidades, deseos, preferencias, expectativas, rutas de mejora, etc. Este punto es crítico para evitar una catástrofe. Información secundaria. Recabaremos toda la información accesible en el mercado que pueda ayudarnos a mejorar nuestro planteamiento de trabajo. Antes de emprender debemos tener claro que iniciar un negocio implica riesgos, que podemos minimizar a través del conocimiento previo y una buena gestión de la información. En este sentido, si bien es cierto que una investigación de mercado profesional conlleva gastos (para la mayoría asumibles), también aporta confianza y certidumbre y puede evitar costes mayores. En MADISON contamos con una unidad de negocio específica destinada a realizar investigaciones y estudios de mercado dentro y fuera de España. Accede aquí a nuestros servicios. ¿Podemos ayudarte? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Investigaciones de mercado automatizadas

Investigaciones de mercado automatizadas ¿Has oído hablar de la automatización en el campo de las investigaciones de mercado? Como el propio nombre indica, estamos hablando del uso de sistemas autómatas con una mínima intervención humana. ¿El objetivo? reducir (y en algunos casos eliminar) actividades mecánicas de mano de obra humana. Así,  estas personas pueden centrar sus esfuerzos en desarrollar actividades y procesos de alta inteligencia. En el mercado existen ya varios procesos de automatización: integrales y parciales. Gracias a nuevos e innovadores procesos las empresas tienen ahora la oportunidad de satisfacer a los clientes con mayor acierto y precisión de lo que eran capaces antes. Pero, bajando a tierra, ¿para qué se utiliza la automatización en el campo de la investigación?   Recopilación de datos. El proceso se realiza a partir de sistemas informatizados que reúnen la información, ya sea mediante encuestas o análisis de bases de datos, o incluso web scraping. Muestreo. Los proveedores de muestras y paneles ofrecen servicios que facilitan y agilizan la búsqueda y el cumplimiento de cuotas de encuesta al agregar fuentes diferentes, automatizar procesos de limpieza de la muestra y monitorizar y ajustar en función de las necesidades de cada ciclo de vida de la investigación. Esto proporciona una ejecución más rápida, menores costes operativos y menor porcentaje de error. Depuración de datos a través de software que automatiza y agiliza el proceso. Existen herramientas capaces de eliminar de nuestras tareas la soporífera misión de depurar y eliminar datos repetitivos, corregir formatos, borrar duplicados y detectar discrepancias en relación a preguntas anteriores.   Análisis mediante la categorización de los mismos y a través de modelos estadísticos basados en algoritmos predefinidos y dinámicos. Para realizar análisis cualitativos existen herramientas que etiquetan o categorizan respuestas, crean heatmaps y se sirven del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural. Visualización a través de herramientas que facilitan el análisis en tiempo real de la información. Ahora podemos automatizar el arduo proceso de dar vida a los datos, permitiendo a las partes interesadas extraer información y significado, de un vistazo. Nos alejamos así de la vieja costumbre de revisar miles de datos en Excel para crear cientos de diapositivas en PowerPoint. Esto no solo es ineficiente, sino que los resultados no siempre son los esperados. Recompensa al encuestado. Es de vital importancia mantener a los encuestados felices y dispuestos a seguir participando en nuestra investigación de mercado. A nivel humano, ésta pude ser una tarea compleja y laboriosa pero las plataformas de automatización de investigaciones de mercado cuentan ya con herramientas de comunicación incorporadas que facilitan el trabajo y van siempre de la mano con las tendencias del mercado (redes sociales, plataformas de contenido que permiten configurar invitaciones de los encuestados, recordatorios, notas de agradecimiento y otras comunicaciones basadas en criterios programables). Ya tenemos una idea más definida sobre los usos de la automatización para investigar mercados pero, ¿cuáles son sus principales beneficios? En primer lugar, la automatización nos aporta una mayor productividad y, por tanto, una mejor rentabilidad al proporcionar soluciones a los problemas comunes y repetitivos; aporta mayor velocidad; mejora la accesibilidad (el reporting a través de distintas métricas, KPIs y cuadros de mando permiten el acceso a los datos y al análisis de la campaña en tiempo real);  mejora la precisión y la exactitud del estudio (reduce significativamente el margen de error en las encuestas y puede afinar las preguntas para obtener más datos y más detallados); en conclusión, ofrece un trabajo de mayor valor. Si aún no crees en las ventajas de la automatización, conócenos y te contamos más. Te aportaremos la solución que mejor se adapta a tu negocio. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

La cuestión de género en las investigaciones de mercado

La cuestión de género en las investigaciones de mercado En los últimos años hemos visto cómo la cuestión de la inclusión de género crecía en la esfera pública. Tanto es así, que países como Canadá y Australia, por ejemplo, dan a sus ciudadanos la libre elección de género en sus documentos de identificación (incluyendo una opción neutral). La universalidad de esta cuestión ha irrumpido a su vez en todos los sectores de actividad de la esfera privada, aterrizando también en la industria de la investigación de mercados. La investigación actual en ciencias sociales, las cuestiones públicas vinculadas a la discriminación de género, la creciente conciencia de la igualdad y los movimientos en todo el mundo aclaran que categorizar a los seres humanos en dos opciones es anticuado y éticamente incorrecto. Además, considerando el propósito de la encuesta, los análisis pueden ser mucho más precisos si los datos demográficos pueden segmentarse en más de dos categorías. Pero ¿deberíamos ampliar el espectro de género en todos nuestros estudios? El debate está servido. ¿Cómo podemos abordar el género en nuestras encuestas? Puesto que la normativa legal parece caminar en la dirección de incluir un lenguaje más inclusivo, teóricamente no existiría ningún problema legal en agregar la casilla “otra” en la cuestión de género. Sin embargo, debemos tener presente que se están procesando datos confidenciales personales y hay que cumplir la normativa legal al respecto. Por otro lado, los estudios han demostrado que en realidad un número reducido de personas estarían dispuestas a seleccionar la opción de ‘otro género’ en sus documentos identificativos y las encuestas que respondan, un hecho que restaría fiabilidad a nuestras investigaciones y estudios. Es, por tanto, una decisión opcional para las empresas dedicadas al ámbito de la investigación, la inclusión de más categorías de género en sus estudios. Si se decide hacerlo, el investigador debe asegurarse de no ofender al encuestado y ser también respetuoso al formular sus preguntas. Para tomar la decisión más correcta, se pueden responder las siguientes cuestiones: ¿Existe la necesidad de hacer esa pregunta? ¿Debo preguntar sobre sexo, género u orientación sexual? ¿Cómo puedo formular mi pregunta? ¿Hacer la pregunta proporciona algún valor comercial? Resulta importante tener una justificación sobre por qué se hace una pregunta de género en una encuesta: Se debe tener en cuenta la privacidad y la comodidad del encuestado sobre cualquier otra cosa. Hay que proteger la seguridad de los datos. Los datos personales deben ser anónimos. Resulta positivo incluir preguntas abiertas que den la oportunidad al encuestado de explicar quién es, con la suficiente libertad necesaria. Todas las preguntas de género deben ser opcionales. A modo de conclusión podemos decir que el debate sobre la inclusión de género en los estudios está lejos de terminar y la industria de la investigación social tiene aún mucho camino por recorrer hasta definir cómo serán los estudios del mañana. ¡Seguimos avanzando! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Investiga y vencerás

Investiga y vencerás Cada vez más, las empresas reconocen la necesidad de conocer a fondo las necesidades de sus clientes para tomar las mejores decisiones y ofrecer servicios ad hoc. Pero desafortunadamente los equipos de investigación de mercado no suelen tener el crédito que se merece su trabajo. En muchos casos los equipos de investigación de mercado están concebidos únicamente como meros proveedores de servicios. La percepción e investigación de las necesidades del cliente deben ser una prioridad estratégica para cualquier empresa que busque aprovechar al máximo su potencial. La sociedad actual se está ahogando en un mundo abarrotado de datos y busca sorprenderse con información que ofrezca un valor real:de ahí la importancia de percibir sensaciones e investigar a fondo necesidades. Una vez logrados datos de calidad, siempre resulta positivo compartirlos con regularidad y aprovechar cada oportunidad  para demostrar el valor del conocimiento adquirido a través de la investigación. Otro de los hitos que puedes marcarte para lograr una mayor visibilidad es conseguir que tu visión sea accesible para otros. Si eres consciente de que la información que genera tu equipo es clave para el éxito de tus clientes ¿por qué no compartirlo con otras personas de tu empresa? Para ello, es fundamental encontrar el modo de lograr que este conocimiento sea accesible dentro de tu organización a través de boletines internos, paneles de información, marcadores de investigación por zona, etc. que permitan el acceso simultáneo a tu información. Vincula tu investigación con el resultado final del proyecto El objetivo final de toda empresa es la generación de beneficios. Por ello, es importante que al final del día/semana/proyecto seas capaz de cuantificar el valor económico a los datos de tu investigación, es decir, que analices y traslades a los compañeros el recurso económico que has generado a partir del trabajo de tu equipo de investigación y seas capaz de ver también los costes que ha evitado esa investigación; probablemente gracias a los datos extraídos y las percepciones tomadas hayas sido capaz de mejorar la eficiencia y eficacia de tus procesos internos y mejorado tus tiempos. Al establecer vínculos entre la investigación y los ingresos, tu equipo ha mejorado la percepción de su valor y ha generado confianza entre las partes interesadas. Elevar la investigación de mercado significa elevar la empresa Si trabajas de forma proactiva para promover el peso de tu investigación y compartes tus hallazgos con otros miembros de la compañía, mejorarás el rol de conocimiento dentro de tu empresa y elevarás tu prestigio a nivel interno y externo. En este post hemos tratado de explicar cómo el conocimiento estudiado de un cliente o mercado a través de la investigación y/o la percepción puede ser un input estratégico para una empresa, que experimentará una mejora en su cuenta de resultados al elevar el rol de la investigación dentro y fuera de su organización. Y tú, ¿conoces a fondo las necesidades de tus clientes? En MADISON te ayudamos. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Tendencias de mercado que inspiran nuevos negocios

Tendencias de mercado que inspiran nuevos negocios ¿Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tus estrategias? La inteligencia artificial (AI) está cambiando rápidamente la forma en que las empresas operan e interactúan con los clientes. En el mundo del marketing, la IA es una aliado perfecto para poder mejorar las estrategias y generar mejores resultados. Estas son solo algunas formas en que la IA puede ayudarlo a impulsar sus esfuerzos de marketing. Experiencia Personalizada La AI puede ayudarte a brindar experiencias más personalizadas a tus clientes al analizar datos y ofrecer recomendaciones y ofertas. Por ejemplo, la IA puede analizar el historial de compras de un cliente y sugerir productos o servicios que puedan interesarle. Publicidad dirigida / segmentada La AI te ayuda a orientar tus esfuerzos publicitarios de manera más efectiva al analizar datos e identificar la audiencia más probable para tus productos o servicios. Esto puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero al garantizar que tu presupuesto publicitario se inviertan en las personas adecuadas. Análisis predictivo La AI puede ayudarte a tomar mejores decisiones mediante el uso de análisis predictivos para pronosticar tendencias y hacer predicciones sobre el comportamiento del cliente. Esto te mantiene a la vanguardia y a estar un paso por delante de tu competencia. Servicio al cliente La AI se puede utilizar para brindar un servicio al cliente rápido y eficiente respondiendo preguntas comunes y brindando soporte. Esto puede ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas. Optimización de campañas La AI te puede ayudar a optimizar tus campañas de marketing al analizar datos y hacer recomendaciones sobre la mejor manera de llegar a su público objetivo. Esto puede mejorar la efectividad de tus campañas y generar mejores resultados. Conclusión En conclusión, la inteligencia artificial (AI) tiene el potencial de revolucionar la forma en que abordamos el marketing mediante el uso de AI para personalizar experiencias, orientar la publicidad, usar análisis predictivos, mejorar el servicio al cliente y optimar campañas. Las empresas pueden ver mejores resultados y mantenerse por delante de la competencia. 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Te contamos todos los detalles en este post: Fast content El mundo se mueve a velocidad de vértigo y los consumidores lo hacemos con él. Si hasta hace no tanto era habitual sentarse en el sofá de tu casa para consumir contenido digital desde tu portátil o tablet, ahora la tendencia está focalizada en los smartphones. El consumidor busca contenidos ágiles y sencillos en redes sociales (principalmente) y compatibiliza esta tarea con la realización de otra actividad de forma simultánea (profesional, familiar, ocio, personal…) Los negocios deberán, por tanto, adaptar sus plataformas y su interfaz para ganar en agilidad y mostrar sus servicios de forma atractiva y sencilla en versión móvil. Context marketing Cuando hablamos de context marketing estamos hablando de marketing personalizado, en función de la procedencia y la tipología de cliente. No debemos implementar las mismas estrategias de marketing digital a clientes que acceden a tu negocio a través de las redes sociales (por ejemplo), que a los que llegan por medio de banners o contenidos patrocinados en webs especializadas. En este sentido, las últimas herramientas de CRM posibilitan la fragmentación de la audiencia que nos permite implementar diferentes estrategias de marketing según las características de cada usuario. Marketing conversacional En este punto nos vamos a referir a los, cada vez más populares, chatbots que permiten a las empresas ofrecer un servicio de atención las 24 horas del día, los 365 días del año, sirviéndose para ello, de la inteligencia artificial. Se trata de una herramienta en alza, con cada vez un mayor número de defensores y al alcance, casi, de cualquier compañía. Mobile commerce Se trata de un nuevo término que está dejando en el olvido el tradicional e-commerce. Recientes estudios coinciden en apuntar que los usuarios de smartphones utilizan sus terminales móviles para realizar sus compras por Internet, dejando casi en desuso otras herramientas más tradicionales como portátiles, tablets o PC’s. No resulta impensable, por tanto, que en el corto plazo dejemos de escuchar el término e-commerce para hablar de Mobile commerce. La libertad (horaria, de ubicación…) y la agilidad que te proporciona un teléfono móvil son las principales ventajas que valora el consumidor a la hora de realizar sus compras en la red. Por este motivo, el futuro de los negocios vinculados al comercio estará inexorablemente ligado a la optimización de las plataformas de venta por parte de las empresas. Búsqueda visual La tendencia para ganar en agilidad en nuestras compras de 2019 es la búsqueda a través de imágenes. Se está trabajando para que, a través de una fotografía de un producto que tomemos con de nuestro smartphone podamos encontrar un proveedor de venta de forma instantánea. ¿Estás preparado para afrontar con éxito los nuevos retos de consumo que llegan? En MADISON Market Research asesoramos a empresas para que puedan tomar las decisiones estratégicas más acertadas en base a la información del mercado, de los clientes y de los empleados. ¿Aún no nos conoces? Visita nuestra web. [/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Investigar para no precipitarse al vacío

Investigar para no precipitarse al vacío Los estudios de mercado son una herramienta imprescindible para todo emprendedor que se prepara para dar el salto a la piscina con un nuevo proyecto o negocio. Pero ahondemos un poco más en la materia, ¿qué le puede aportar un estudio de mercado a mi proyecto? Empecemos por el principio… El epicentro de todo estudio se concentra en un análisis de la oferta y la demanda del producto o servicio a lanzar en un mercado determinado. El objetivo es averiguar el grado de penetración que éste pueda llegar a tener en el mercado real. Así conoceremos sus oportunidades y sus riesgos. Un estudio de mercado es muy útil para adelantar a la futura empresa lo que se va a encontrar una vez pise con un pie el mercado. Lanzarse sin conocerlo previamente sería un ‘suicidio’ e incrementaría las posibilidades de fracaso por falta de planificación, estructura, etc. En este post vamos a hablar de tres aspectos clave a tener en cuenta que no podemos olvidar en nuestro estudio: En primer lugar, debemos investigar y tener una perspectiva clara de cómo se comportan los mercados en los que vamos a introducir nuestro producto o servicio. En segundo lugar, debemos evaluar y analizar el efecto que va a tener nuestro producto en el mercado. En tercer lugar, vamos a valorar los costes que supondrá la empresa y los beneficios que podríamos obtener. Por último, debemos realizar un análisis estratégico del mercado. Los estudios son útiles para investigar el mercado, los clientes potenciales, el producto y la competencia a través de datos y analíticas. Uno de los análisis más utilizados es el DAFO: mide las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades del negocio para aprovechar todo el potencial del mercado y la empresa y estar preparados ante las debilidades y retos que nos plantee la competencia y las amenazas que puedan surgir en el mercado real. La estrategia de mercado debe también tener presente a los trabajadores. Nuestro hito es localizar un espacio que nos permita rentabilizar al máximo la empresa, manteniendo oportunidades a largo plazo. Si ya resulta complicado convencer a un inversor para que apueste por un proyecto, aún lo será más si no le mostramos un análisis previo del mercado. Pensemos que nuestro ‘socio capitalista’ quiere tener la certeza de que su dinero no va a convertirse en saldo negativo y un estudio de mercado puede proporcionarle un dibujo certero de los riesgos de forma anticipada. Dentro de nuestro estudio incluimos: Estudio primario, con información de nuestros potenciales clientes. Estudio secundario, con estadísticas, reportes, análisis DAFO, datos, etc. Nuestro foco debe ir orientado a detallar el funcionamiento de los mercados donde vamos a lanzar nuestro producto para así prever la respuesta de los clientes hacia él, los posibles efectos y, en consecuencia, sus beneficios o pérdidas. En definitiva, encargar un estudio de mercado nos ayudará a preparar y proteger nuestro negocio de los obstáculos que puedan surgir por el camino. En MADISON, a través de nuestra unidad de negocio Market Research, realizamos todo tipo de investigaciones de mercado, comunicación y producto, incluso en el sector consumo donde disponemos de capacidades especializadas para estudios shopper y en punto de venta. Igualmente, proporcionamos consultoría y soporte experto para la implantación y despliegue de modelos de Voz de Cliente y herramientas de gestión de la Experiencia del Cliente. ¿Nos lanzamos juntos a la aventura de investigar? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo