¿Cómo convertirte en el compañero que todos quieren tener?
Pautas para conseguir un % Alto de NPS Interno
Crear un ambiente de trabajo positivo y productivo es clave para cualquier organización. Cuando los equipos trabajan en armonía y con un alto nivel de satisfacción, no solo mejora el desempeño individual, sino también el impacto colectivo. Una herramienta que permite medir esta satisfacción y la calidad de la colaboración interna es el Net Promoter Score (NPS) Interno, que refleja el grado de recomendación de un equipo de trabajo entre sí.
Mantener un NPS Interno elevado requiere de una gestión consciente y estrategias efectivas. En este artículo, exploraremos tres aspectos fundamentales: planificación, priorización y comunicación, con un punto extra para potenciar aún más tus esfuerzos.
1. Planificación
Cuando recibas un nuevo requerimiento, correo o tarea, es crucial que primero determines:
- Tiempo necesario: ¿Cuánto tiempo me tomará completar esta tarea? Si tienes dudas respecto al alcance de la tarea, pregunta; ¡no te quedes con la duda!.
- Disponibilidad: ¿Cuándo podré hacerla en función de mis otras responsabilidades?
2. Priorización
Asignar prioridades correctas a las tareas es fundamental. Un tip útil es preguntarte: «¿Qué pasaría si no puedo resolver esto hoy?».
- Prioridad baja: Si no hay impacto inmediato y la tarea no afecta a otras áreas ni procesos.
- Prioridad media: Si no es urgente hoy, pero la próxima semana será crucial.
- Prioridad alta: Si tu respuesta es determinante para que otros procesos continúen.
- Urgente: Si la tarea pone en riesgo una actividad inmediata tuya o de otra área.
Recuerda, incluso las solicitudes de prioridad baja deben planificarse, ya que pueden convertirse en puntos importantes de mejora a futuro.
Si tienes dificultad en identificar prioridades, siempre es bueno conversarlo con tu líder o director, quien al tener una vision mas amplia del negocio, puede ayudarte a identificar y planificar mejor.
3. Comunicación
Después de identificar la prioridad y planificar la tarea, es fundamental comunicarte con la persona que hizo la solicitud. Informa:
- Tiempo estimado: Cuánto tiempo te tomará completarla.
- Fecha aproximada: Cuándo esperas tenerla lista.
Es vital responder a estas solicitudes porque la persona necesita saber que has recibido su mensaje y que lo estás gestionando.
Punto Bonus: Superación de Expectativas
Siempre es beneficioso dar un poco más de lo que se espera. Agrega valor adicional a tus entregas o brinda un servicio excepcional.
Por ejemplo, realiza un resumen pequeño después de cada reunión y envíalo a los participantes sin esperar que te lo pidan.
No te limites siempre a responder solo lo que te preguntan; si puedes aportar algo más a la conversación, hazlo. Esto ayuda a fortalecer las relaciones y a construir una reputación positiva de proactividad.
Tip Adicional: Responde con Buena Onda
Siempre responde de manera amable y positiva. No sabes qué tan difícil puede ser el día de la otra persona, y un trato cordial puede hacer una gran diferencia.
Mantener un alto NPS Interno no es solo cuestión de métricas, sino de construir relaciones laborales más satisfactorias. Con una buena planificación, priorización y comunicación efectiva, puedes contribuir a un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.
¡Pon en práctica estos consejos y observa la diferencia!
Carla Merida
TI y Desarrollo
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