En 24 de febrero tuvimos un interesante webinar acerca del uso de las mejores métricas para analizar y mejorar la experiencia al cliente en las organizaciones

Panelistas:

• Xus Garcia Chief consumer experience Offier MADISON PERÚ
• Joe Romero Director de investigación MADISON PERÚ

Algunos de los puntos más relevantes:

• ¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
• Las mejores métricas para el análisis
• ¿Cómo encontrar el KPI adecuado de experiencia al cliente para la organización?
• Consejos para las mejores prácticas

Te dejamos un breve resumen con mensajes claves por parte de estos expertos.