El 05 de mayo tuvimos un interesante conversatorio acerca del uso de las mejores métricas para analizar y mejorar la experiencia al cliente en las organizaciones

Ponentes:

• Elizabeth Macha Directora de Investigación de Mercados  MADISON PERÚ
• Jose Luis Delmas Director CX, Insight & Analytics España y Latam MADISON ESPAÑA

Panelistas:

•  Luis Montoya – Gerente de Experiencia del Cliente & innovación BANBIF
•  Jose Luis Quezada- Consumer Insight Lead Grupo Intercorp
• Veronica Jane – Sub Gerente de Marketing Compañía Nacional de Chocolates

Algunos de los puntos más relevantes:

• ¿Cómo están afrontando la necesidad de personalización en productos o servicios?
• ¿Los clientes son más exigentes? Necesitan cada vez más marcas auténticas
• ¿Las empresas se están adaptando en ofrecer un mismo trato al cliente independientemente del canal?
• ¿Cómo va avanzando la transformación digital en sus empresas? ¿El nivel de madurez digital es el mismo en todas las áreas
• Consejos para las mejores prácticas