SANDSIV y MADISON. Alianza estratégica para transformar la gestión del cliente en la región.

Noticia: SANDSIV y MADISON. Alianza estratégica para transformar la gestión del cliente en la región. Innovación tecnológica (SANDSIV) y conocimiento local (MADISON) se unen para transformar la gestión del cliente en la región. En MADISON LATAM, estamos emocionados de anunciar nuestra alianza estratégica con SANDSIV, líder global en gestión de la experiencia del cliente (CXM) y tecnología de Voz del Cliente (VoC). Esta colaboración combina nuestra experiencia en el mercado latinoamericano con las avanzadas capacidades tecnológicas de sandsiv+ para transformar la manera en que las empresas gestionan e impulsan la experiencia del cliente en la región. Con más de 14 años en el análisis de mercado regional, MADISON aporta un conocimiento profundo de las preferencias y comportamientos del consumidor latinoamericano. Al integrarse con las herramientas de sandsiv+, que incluyen análisis de sentimientos multicanal, gestión proactiva en tiempo real y algoritmos predictivos de inteligencia artificial, ayudamos a las empresas a convertir datos en acciones estratégicas que optimizan cada interacción con sus clientes. Nuestra alianza busca cerrar brechas tecnológicas y culturales, facilitando a las empresas locales adoptar estrategias personalizadas y ágiles para superar desafíos en CX.  Sandsiv + Plataforma para la gestión de la experiencia del cliente Es el producto principal de SANDSIV. Es una plataforma de software avanzada que ofrece funcionalidades específicas en la gestión de la experiencia del cliente (CXM). Está diseñada para transformar datos en acciones estratégicas. A través de la inteligencia artificial y el análisis predictivo, permite a las empresas capturar, analizar y responder a las opiniones de los clientes en tiempo real. Su enfoque integral abarca desde la detección de puntos críticos en el recorrido del cliente hasta la personalización de experiencias y la generación de insights accionables, ayudando a las organizaciones a construir lealtad duradera, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución. Conoce más de esta plataforma aquí: https://sandsiv.com/ Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Artículo: Economía del comportamiento: De Homo Economicus a Homo Sapiens

Economía del comportamiento: De Homo Economicus a Homo Sapiens Para adentrarnos en la Economía del Comportamiento, empecemos con un poco de contexto. Durante muchos años, la economía ha tenido como objetivo lograr el bienestar de las personas, partiendo de la premisa de que los humanos poseemos ciertas características que nos hacen sumamente racionales. Es decir, se asume que debemos estar en una búsqueda constante de maximizar nuestra utilidad o beneficio, incurriendo en el menor costo posible (eficiencia). Esta concepción de la economía aún sigue siendo enseñada en muchas universidades del Perú y el mundo. ¿Pero el ser humano es completamente racional? ¿Seguimos estas premisas? Después de la Gran Depresión de los años 30 en Estados Unidos, muchas personas ya no estaban seguras de invertir en la bolsa a pesar de que podrían tener una mejor rentabilidad. Otro ejemplo, sin ir tan lejos, se da cuando vamos al supermercado y no compramos el producto que más nos beneficia, sino que elegimos lo que está delante de nuestros ojos por el hecho de estar más visible en la góndola. O cuando adquirimos una marca de teléfono porque todos a mi alrededor utilizan esa marca.  Así podríamos encontrar muchas decisiones más en el día a día que no son tomadas racionalmente. Por lo tanto, no somos en sí un “Homo Economicus”, aquella especie cuya elección se basa en un aspecto únicamente de costo beneficio, sino más bien elegimos muchas veces en base al momento, a una experiencia, a una emoción, somos más individuos con un factor irracional, somos más un “Animal Spirit” (término acuñado por J. M. Keynes). De las externalidades a las internalidades Si bien la economía convencional se ha encargado de estudiar las externalidades, es decir acciones realizadas por terceros que afectan el bienestar de las personas y que por lo tanto justifica algunas intervenciones para evitar las fallas de mercado, no consideraba los impulsos propios de la misma persona, las cuales le podrían llevar a tomar decisiones erróneas que afectan su bienestar.  La economía del comportamiento en cambio logró complementar y establecer medidas que intervienen en las internalidades mediante la elaboración de “nudges”, los cuales son pequeños estímulos que permiten al individuo corregir su conducta y tomar una mejor decisión que esté alineada a su propio bienestar. Estos estímulos no prohíben ninguna opción que pueda tomar la persona, por el contrario, respeta su libertad de elección. El resurgimiento de la psicología en la economía La economía del comportamiento ha ganado protagonismo en los últimos años al combinar la economía convencional con la psicología, buscando llenar un vacío en la comprensión del comportamiento humano. Sin embargo, esta conexión no es nueva; economistas como Adam Smith ya exploraban aspectos psicológicos en la economía y consideraban que la psicología debería desempeñar un papel importante.  No obstante, con el auge de la economía neoclásica en el siglo XX, los factores psicológicos fueron desplazados por modelos matemáticos que asumían que las personas toman decisiones óptimas y racionales sin sesgos, siguiendo los principios del llamado Homo Economicus. La transición del Homo Economicus al Homo Sapiens Dado que el modelo de Homo Economicus es consistente con la visión de una elección estrictamente racional, la economía del comportamiento se encarga de incorporar fundamentos psicológicos en la economía en busca de la comprensión del individuo como un ser complejo con una capacidad limitada de razonamiento y con alto grado de sensibilidad emocional, un ser que se ve influenciado por las acciones de los demás, las interacciones personales y del entorno, así como las circunstancias en las que se pueda encontrar al momento de tomar alguna decisión.  Es por esa necesidad de comprender las decisiones del ser humano que pasamos de una visión sumamente ideal como el Homo Economicus a una visión que se ajusta más a la realidad como el Homo Sapiens. Aplicaciones de la economía del comportamiento Políticas públicas: decisiones para el bienestar Gracias a su importancia, la economía del comportamiento es usada ahora en diversos campos como en las políticas públicas. Cuando incentivan a las personas a tomar decisiones que mejoren su bienestar. Un caso es el fomento de la vacunación contra la gripe mediante recordatorios, ya que se les sugerían a las personas que anotarán la fecha y hora que pensaban vacunarse, lo cual aumentó la tasa de vacunación del 33% al 37%.  Otro ejemplo es en la reducción en el consumo del tabaco, mediante un contrato de compromiso a los fumadores se les ofreció depositar dinero en una cuenta, el cual podrían recuperar si, luego de seis meses, pasaban una prueba de orina. Aunque participaron 6 de cada 10 fumadores, el porcentaje de quienes superaron la prueba fue un 3% mayor y el efecto se mantuvo durante seis meses. Investigación de mercados: decisiones del consumidor También se utiliza en la investigación de mercados para entender por qué los consumidores toman decisiones no racionales frente a determinadas situaciones. Ayuda a los investigadores a establecer perfiles más exactos basados en comportamientos observados y patrones psicológicos. Esto permite identificar sesgos cognitivos y emocionales que influyen en las decisiones de compra. Con esta información, las empresas pueden contar con mejores insights y mejorar la experiencia del cliente, ajustándose mejor a las verdaderas motivaciones y necesidades de los consumidores. Un caso práctico: perfilamiento de usuarios bancarios Podemos verlo en un estudio realizado por la Asociación Bancaria y Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) en el que se tenía como objetivo reducir la exposición a fraudes en los usuarios digitales de banca. Se hicieron pruebas que evaluaban el comportamiento frente a los diferentes tipos de mensajes y se pudieron identificar cuatro perfiles de usuarios: los arriesgados, los prevenidos, los prudentes y los desconfiados. Este perfilamiento sirvió de base para futuras estrategias que ayudaron a reducir la exposición de sus usuarios. Conclusión: el aporte de la economía del comportamiento La economía del comportamiento busca recuperar la importancia que tuvo la psicología en la economía antes de la llegada de la economía neoclásica, haciéndonos ver que no se trata de maximizar el bienestar

Estudio: Tendencias de comportamiento Millennials y Centennials

Millennials y Centennials: Tendencias de comportamiento Nuestro equipo de proyectos e investigación de Madison realizó un estudio cualitatito y cuantitativo para conocer las tendencias del comportamiento en millennials y centennials. La muestra fue de 719 personas, entre ellas centennials de 16 a 24 años trabajadores y estudiantes; así como de millenials de 30 y 45 años, trabajadores de los NSE ABC. El objetivo fue evaluarlos en diferentes aspectos, estilos de vida, trabajo, educación, finanzas, salud, seguros y tecnología para encontrar nuevas tendencias de mercado y oportunidades para que las marcas conecten mejor con sus clientes. Relevancia nivel país Relevancia de los Millennials y Centennials para la economía y el desarrollo del país Los Millennials y Centennials son cruciales para la economía debido a su tamaño y su influencia en las tendencias de consumo y laborales. Ambos grupos están insatisfechos con la oferta laboral actual y buscan equilibrio entre su vida personal y laboral, lo que podría impulsar cambios en las políticas empresariales y gubernamentales para atraer y retener talento​. En sector Retail Impacto de las actitudes generacionales en el sector Retail y en las ventas Online Las actitudes de los Millennials y Centennials hacia la responsabilidad social y el medio ambiente afectan sus decisiones de compra. Prefieren marcas eco-amigables e inclusivas, y valoran las comunidades virtuales. Esto sugiere que las empresas del sector Retail y de ventas online deben adaptar sus estrategias para alinearse con estos valores para atraer a estas generaciones. En aspecto Laboral Preferencias y tendencias en la toma de decisiones en el sector financiero y laboral En el sector financiero, los Centennials y Millennials están más interesados en el ahorro y los beneficios de las tarjetas de crédito. Muchos utilizan aplicaciones bancarias y neobancos. En el sector laboral, buscan equilibrio entre vida personal y trabajo, oportunidades de crecimiento profesional y están a favor del teletrabajo, aunque este no siempre mejora su calidad de vida. En sector Seguros La adaptación de la oferta de seguros y banca a estas generaciones Para atraer a Millennials y Centennials, las entidades bancarias y de seguros deben ofrecer productos que se alineen con sus necesidades y estilo de vida. Esto incluye la simplificación de procesos, flexibilidad, transparencia y educación financiera sencilla y accesible. La digitalización de servicios es crucial, ya que estas generaciones prefieren la interacción virtual En aspectos tecnológicos Comportamiento ante los cambios en la tecnología Millennials y Centennials están bien preparados para adaptarse a nuevas tecnologías, habiendo crecido en un entorno digital. Sin embargo, el exceso de información puede causarles estrés. Prefieren aplicaciones que les ayuden a organizarse y cuidar su salud mental y física. Las empresas deben enfocarse en brindar simplicidad y utilidad en sus ofertas tecnológicas Clasificación e Insights Tipos de Millennials Las experiencias, comportamientos y necesidades nos hacen pensar que por lo menos podríamos estar conviviendo con 4 tipos de perfiles entre estas generaciones Expectante: Interesado en aprender, comprometido con la tecnología y busca desarrollo profesional. Autosuficiente: Cómodo con la tecnología, prefiere aprender por su cuenta y está interesado en el ahorro. Inconforme: No satisfecho con lo que el mercado ofrece y siente que las marcas no están comprometidas con su crecimiento. Adaptado: Aprovecha al máximo las herramientas tecnológicas y la oferta del mercado, aunque no esté completamente satisfecho Lo que deben saber las marcas Consideraciones para hacer llegar mi marca y mi mensaje a estas generaciones Es esencial que las marcas sean vistas como eco-amigables, inclusivas y socialmente responsables. Los Millennials y Centennials valoran la autenticidad y la transparencia. Utilizar una combinación de medios, incluyendo redes sociales, aplicaciones móviles y contenido en línea, es clave para captar su atención Insights de estas generaciones Valoran la responsabilidad social y el medio ambiente. Prefieren modalidades de trabajo y estudio que ofrezcan flexibilidad. Están preocupados por su bienestar financiero y el equilibrio entre vida personal y trabajo. Utilizan ampliamente la tecnología y aplicaciones móviles para diversas tareas cotidianas. Buscan marcas que sean transparentes y auténticas en su comunicación y prácticas empresariales Insights de estas generaciones Aquí te dejamos el video resumen con los mensajes claves por parte de nuestros expertos. Si quieres acceder al estudio detallado o aplicarlo para conectar mejor con tus consumidores no dudes en contactarnos aquí. Ponentes: Joe Romero, Director de CX, Insight & Analytics Latam – MADISON Elizabeth Macha Directora CX, Insight & Analytics Latam – MADISON PERÚ Panelistas: Maurice López, Gerente de Insights – Rimac Insurance Jose Luis Quezada- Responsable de Customer Insight en Data Office – Intercorp Luis del Solar – Subgerente de Marketing – CRM CX y Data Science – Makro https://www.youtube.com/watch?v=lYKhNGs6_IA&t=114s Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

El impacto de los grandes cambios en nuestros consumidores

El impacto de los grandes cambios en nuestros consumidores/clientes ¿Cómo enfrentarlos? En Julio del 2022, el portal de noticias de RTVE de España abre su Sección de Economía con el titular: La inflación aplasta a las familias: “Hemos dejado de comprar carne y comemos pasta y huevos”,“Antes iba solo a dos supermercados y ahora recorro hasta seis”, Además, con el encarecimiento de la luz muchos buscan las horas más baratas y evitan encender el aire acondicionado en uno de los veranos con temperaturas más elevadas en la historia de Europa. Esta realidad en hogares del primer mundo es una muestra de lo que también están experimentando las familias peruanas al enfrentar una inflación promedio de 8.7% según el Instituto Peruano de Economía a julio del 2022. El impacto es mayor en los hogares con una economía mucho más frágil, con gran dependencia en una actividad informal. Cristina, madre de familia de un hogar en Lima, nos cuenta que “antes vivíamos con el sueldo de mi esposo y con lo que yo ganaba incluso me daba el lujo de escoger los trabajos que quería hacer o no, ahora acepto todo lo que me sale y es solo para completar lo que falta para la casa” Desde la mirada de Madison, después de enfrentar y sortear la ola de la pandemia y el confinamiento, las familias se han visto obligadas a enfrentar la dureza de la inflación que vuelve a retarlas. Muchas de ellas optan por estrategias para administrar mejor su economía en aras de sortear los embates del incremento de precios en todos los rubros: Obligadas a priorizar y optimizar el gasto. Reducen la frecuencia y cantidad de consumo de aquello que consideran no indispensable, para luego si es necesario prescindir de ello (viajes, comer fuera, recreación), centrando el gasto en aquello que es vital: La alimentación: “Antes, nos encantaba ir a los restaurantes campestres los fines de semana, ahora cada vez menos y vamos a comer un pollito de vez en cuando”. Lo más difícil de modificar son los hábitos de alimentación, por ejemplo: la leche principalmente para los niños; las familias tratan de no abandonar marcas y calidad en las categorías que son prioritarias, y en el peor de los casos optarán por cambiar de marca antes de abandonar la categoría. Hoy, realizar las compras del hogar exige dedicar más tiempo y más esfuerzo tanto físico como mental para una planificación detenida y no perder la guerra ante los precios. “Yo iba en moto hasta el mercado, ahora prefiero caminar para ahorrar los cincuenta céntimos de pasaje y voy al mercado y al supermercado, además estoy siempre atenta con las ofertas y las promociones” La sensación es de vulnerabilidad e incertidumbre en especial en los hogares con menos recursos donde con mayor razón mantienen hábitos adquiridos desde la Pandemia como: el compartir y disfrutar en casa, el optar por lo saludable y recortar los gustitos en grasas, frituras, etc, es también una estrategia para hacer más eficiente el gasto en alimentación. En suma, quienes deciden las compras en el hogar lo hacen con un criterio más racional restando y restringiendo la emocionalidad e impulsividad. “Antes me iba al mercado todos los días y terminaba gastando más de lo que había planeado, ahora voy una vez a la semana y compro con mi lista”. Ante tal escenario, las marcas y fabricantes enfrentan el gran reto de ¿Cómo empatizar con este nuevo consumidor que está en estado de alerta constante, que se siente vulnerable y está en busca de opciones y estrategias que lo ayuden a superar las condiciones adversas del contexto actual y a hacer más eficiente cada una de sus decisiones de compra. La pregunta es como ofrecer una experiencia de producto o servicio que no pierda valor, que sume y aporte al consumidor/cliente. Sólo conociendo en profundidad la experiencia del consumidor/cliente con cada categoría o servicio y entendiendo como convive con las propuestas actuales que ofrece el mercado, podremos tener una idea clara de en qué punto de contacto podemos aportar y mejorar dichas propuestas para no perder el vínculo con ellos. Los animamos ahora más que nunca a estar cerca de ellos y conocer en profundidad la experiencia 360° de sus consumidores/clientes. Continuar construyendo marca e innovando en función a las nuevas necesidades es vital para mantener vigente la relación con nuestros consumidores/clientes que en muchos casos serán nuevos consumidores y lograr que la percepción de precio sea positiva para reducir al máximo la probabilidad de abandono de la marca. Los animamos ahora más que nunca a estar cerca de ellos y conocer en profundidad la experiencia 360° de sus consumidores/clientes. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

¿Cómo llegar a los nuevos consumidores?

¿Cómo llegar a los nuevos consumidores? El comportamiento de los nuevos consumidores, la generación Z, ha hecho que varias empresas opten por ampliar sus canales de comunicación para llegar a ellos. Debido a que ha revolucionado la manera de comprar, informarse y hasta de comunicarse. En MADISON, analizamos los comportamientos de estos nuevos consumidores para entender sus procesos de comprar, hábitos de consumo, motivaciones, etc. y así mejorar su experiencia y responder a sus expectativas. La Generación Z, comprende a aquellos nacidos en los últimos años de los 90´s e inicios de los 2000 que comprenden que de algunas de estas características. • Consumidores nativos digitales /Acceso de Información Ilimitada • Fuerte consciencia acerca del Ecosistema / Medio Ambiente /social • Son consumidores multitarea. Esas son algunas de las características que hacen que se diferencien de las generaciones pasadas. Por eso, las empresas deben de tener presente y entender sus intereses, actitudes y aptitudes al momento que ellos realizan el primer contacto o viceversa. En MADISON para entender cada tipo de consumidor, definimos arquetipos, dentro de nuestros estudios de mercado. Utilizamos diferentes metodologías tales como: • Encuestas online. • Cualitativas – Workshop • Entre otras. Todo esto ayuda a las empresas a obtener información de valor para poder dirigir sus estrategias de comunicación y marketing de manera efectiva. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

EL JOURNEY DE LA INVESTIGACIÓN, del research al insight

El Journey de la investigación del research al insight El 05 de mayo tuvimos un interesante conversatorio acerca del uso de las mejores métricas para analizar y mejorar la experiencia al cliente en las organizaciones Ponentes: Elizabeth Macha Directora de Investigación de Mercados  MADISON PERÚ Jose Luis Delmas Director CX, Insight & Analytics España y Latam MADISON ESPAÑA Panelistas:  Luis Montoya – Gerente de Experiencia del Cliente & innovación BANBIF  Jose Luis Quezada- Consumer Insight Lead Grupo Intercorp Veronica Jane – Sub Gerente de Marketing Compañía Nacional de Chocolates Algunos de los puntos más relevantes: ¿Cómo están afrontando la necesidad de personalización en productos o servicios? ¿Los clientes son más exigentes? Necesitan cada vez más marcas auténticas ¿Las empresas se están adaptando en ofrecer un mismo trato al cliente independientemente del canal? ¿Cómo va avanzando la transformación digital en sus empresas? ¿El nivel de madurez digital es el mismo en todas las áreas Consejos para las mejores prácticas Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

3 Pasos para influir en el comportamiento de consumo

3 Pasos para influir en el comportamiento de consumo ¿Cómo conectar con las diferentes generaciones? Hoy en día las marcas deben desarrollar una estrategia de marketing teniendo en cuenta que algunos de sus componentes como el lenguaje, canales de comunicación, entre otros ya no dependen principalmente del género, status o región, estos pasan a un segundo o hasta un tercer plano gracias a la globalización, algo ya del pasado, donde el presente y futuro se basa en la edad como protagonista de este nuevo mundo la cual es la principal influencia en el comportamiento de consumo. Si, la edad, la cual es la clave para poder entender cómo podemos conectar con el público que deseamos, por ello, comenzamos a hablar en el área de marketing de Baby Boomers, Millennials (Y) o Centennials (Z) e incluso en camino ya viene la generación alfa, a continuación, mediante los siguientes pasos podrás conocer mas a tu mercado y podrás tener la claridad necesaria sobre cómo quieres abordarlo: Paso 1. Conocer Antes de poder adentrarnos más a las estrategias necesitamos conocer más acerca sus perfiles: Baby Boomers (1945 – 1964): Tienen ahora entre 57 y 75 años son los compradores más mayores, en cambio de las anteriores generaciones adultas son realmente activos, preocupados por la belleza y bienestar, cuidan su alimentación y exigen un trato de calidad. Son consumidores por excelencia de medios tradicionales. Generación X (1965 -1980): Actualmente tienen entre 56 y 41 años, han vivido su vida en dos etapas, la primera su infancia analógica, la segunda se basa en su digital juventud y madurez, han acogido la era de Internet de forma natural, suelen ser consumistas, son muy influenciados por los gustos de sus hijos, se siente cómodos usando medios tradicionales y al mismo tiempo digitales. Generación Y o Millennials (1981 – 1994): En este grupo de 40 a 27 años, han crecido en la tecnología con una visión más global del mundo, lo que era un capricho para las generaciones anteriores (vacaciones, moda, tecnología) para ellos son una necesidad, ya que han visto como la generación anterior, los Baby Boomers, han dedicado mucho esfuerzo al trabajo a costa de quedarse sin tiempo para ellos, es la generación más exigente y su mundo está en Internet. Generación Z o Centennials (1995- 2010): Esta generación se encuentra entre los 26 y los 11, esta generación está bajo la mirada de las marcas, ya que, dentro de una década representarán un tercio de los consumidores mundiales, no obstante, desde ya influyen en otras generaciones y en la etapa mayor comienzan a tener mas poder de adquisición, es una generación en evolución, por ello, es importante para las marcas conocer más acerca de esta (Si quieres un conocer más específicamente acerca esta generación, sus motivaciones y como se relaciona con tu marca, escríbenos aquí). Aunque la información de esta generación evolucionara a medida que pasen los años, básicamente, compran a través de Internet con mayor frecuencia, sin embargo, por razones obvias su gasto es menor. Generación Alfa (nacidos a partir del 2010) Muy seguramente hablaremos mucho mas de ella en el futuro.. Paso 2. Diagnóstico de tu Marca Ahora, ya tenemos un poco más claro quiénes son nuestros consumidores, como se categorizan, cual es su comportamiento de consumo, como cada una de ellas ve a las marcas comerciales y consume los medios. ¿Pero quienes te interesan?, realiza un diagnóstico de tu marca y selecciona tu público objetivo, aquí algunas inquietudes que te pueden ayudar a revisar con más enfoque hacia donde te quieres dirigir: ¿A qué tipo de consumidores se dirige tu marca? ¿Cuántos pertenecen a cada generación? ¿De qué forma la marca es útil a sus consumidores desde esas diversas interpretaciones? ¿Cómo se ajusta la mezcla de medios actual a esa composición? ¿Cuál es el desempeño de la marca en los medios digitales y/o tradicionales? Paso 3. Crea tu estrategia de marketing En base a los factores condicionantes internos y externos que influyen en el comportamiento de consumo de estas generaciones. Motivación La generación baby boomer y X tienen motivaciones de compra más relacionados al ámbito de la salud y familiar, dado que ellos se dejan guiar en base sus principios y valores, en lo que corresponde a la generación Y y Z sus impulsos de compra están más relacionados en la necesidad del momento y uno de los factores influyentes son las redes sociales en los cuales encuentran la estimulación de compra. Percepción: Este factor se relaciona con la experiencia del cliente, por ello, la decisión de compra de la generación Y y Z se ve influenciada en base de la experiencia vivida por la generación baby boomer y X, dado que estas últimas se caracterizan en la alta búsqueda de información antes de tomar una decisión de compra. Aprendizaje Dicho factor es el más compresible ya que se encuentra relacionado al aprendizaje de la tecnología en cada generación, la generación que encontró mayor dificultad en esta área y es entendible es la baby boomer ya que son resistentes al cambio y al uso tecnológico, por lo tanto como lo mencionaba anteriormente prefieren lo tradicional, la generación X tienen una más fácil adaptación y cuentan con experiencia tecnológica teniendo en cuenta que han vivido ambos mundos, mientras los Y y Z nacen con la tecnología, por ello, su aprendizaje respecto a la tecnología es fluido. Personalidad Ahora analizando la “fidelidad de marca” de cada generación. Los baby boomer cuentan con un alto nivel de lealtad, por otro lado, tenemos a los X los cuales son más desconfiados y en la generación Y y Z su nivel de lealtad es bajo, porque les gusta seguir probando y experimentando, es ahí donde las marcas van a sufrir al buscar una fidelidad, ya que estas últimas generaciones son temporales y emocionales en sus decisiones de compra. Clase social: La generación Y y Z no los define su clase social, porque si bien pueden contar con bajos recursos, sus consumos pueden ser de gama alta si lo desean, mientras

Faith Popcorn y sus 17 tendencias en el mercado

Faith Popcorn y sus 17 tendencias en el mercado Cada vez la mente del consumidor es más compleja y las empresas buscan descubrir qué es lo que éste piensa y saber cómo actúa. Conocer las tendencias del mercado nos ayuda a saber lo que el consumidor quiere, qué es lo que le hace reaccionar y el porqué de su compra. En este sentido, el market research tiene mucho que aportar. Hoy en día una tendencia describe un movimiento social y cultural. Expresa las necesidades y aspiraciones que tiene un consumidor en el momento actual para plasmarlas en el futuro. De acuerdo con Faith Popcorn, escritora y fundadora de una de las consultorías de marketing más importantes a nivel mundial, una tendencia de mercado surge de la confluencia de factores psicológicos, demográficos y económicos de un determinado público objetivo.  Los mercados cada vez están más segmentados y cambian muy rápidamente; para adaptarse a ellos las empresas deben tener en cuenta las tendencias que predominan en el mercado. Faith Popcorn propone hasta 17 tendencias presentes en el mercado, a continuación, veremos parte de ellas: 99 vidas: el tiempo se convierte en dinero. Las personas prefieren gastar dinero en vez de tener tiempo. Los mercados responden a ello creando y vendiendo productos en los que el tiempo se simplifique. Anclaje: estar ligado a una creencia, ser fiel a una serie de valores o conectar espiritualmente con nuestras raíces son factores del consumidor que las empresas deben tener en cuenta para desarrollar sus valores de marca para satisfacer las necesidades de sus clientes de sentirse bien y hacer lo correcto. Down-Aging: “buenos viejos tiempos”. El anhelo de la juventud introduce un nuevo sentido de cómo llevar la vida adulta. Este mercado consume productos que le recuerdan a su infancia y las empresas saben cómo aprovecharse de ello. Pequeñas indulgencias: la necesidad que los consumidores estresados sienten por satisfacer sus deseos con compras de productos accesibles que les hacen sentir recompensados. Consumidor vigilante: son los consumidores los que buscan comprar en empresas con mayor responsabilidad y son más conscientes de los valores que hay detrás de una marca. EVEolution: las mujeres toman el control. Las mujeres son, hoy en día, un grupo muy poderoso que ha desencadenado nuevas corrientes a las que las muchas empresas optan por dirigirse. FutureTense: existe entre los consumidores un miedo por el caos social y económico. Esto hace que los consumidores elijan empresas que los aporten seguridad a la hora de cubrir sus necesidades. Cocooning: la necesidad de las personas de sentirse en un entorno seguro, de protegerse del mundo exterior. Optar por la seguridad y la comodidad en las casas. Iccon topping: el derrumbamiento de iconos es cada vez algo más presente en nuestra sociedad. Existe un nuevo consumidor terremoto que transforma a medida que se cuestionan y rechazan los pilares de la sociedad. Mientras el mercado va evolucionando van surgiendo nuevas tendencias que identifican las necesidades y deseos de un determinado público objetivo. El principal objetivo de las empresas es detectar los diferentes enfoques de los clientes y dirigirse a ellos de la forma más efectiva y eficiente para conseguir los resultados deseados. En MADISON, proporcionamos consultoría y soporte experto para la implantación y despliegue de modelos de Voz de Cliente y herramientas de gestión de la Experiencia del Cliente. ¡Contáctanos! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

La medición de las emociones en las investigaciones de mercado

La medición de las emociones en las investigaciones de mercado ¿Alguna vez te has preguntado el papel que juegan las emociones en las investigaciones de mercado?, ¿es importante que las empresas de investigación inviertan esfuerzos en averiguar y medir las emociones del consumidor? En este post vamos a hablar de prácticas habituales de investigación de mercados y estudios sobre las elecciones de compra.  la hora de llevar a cabo la investigación debemos tener presente cómo el consumidor percibe una marca determinada y qué le lleva a escoger, entre varios productos, uno determinado. Si echamos la vista atrás, vemos como tradicionalmente la investigación de mercados se regía por esquemas de elección racional del consumidor y obviaba, en la mayoría de los casos, procesos más subjetivos y emocionales. Pero las emociones forman parte del proceso de elección y juegan un importante papel, por lo que no debemos dejarlas de lado en nuestros estudios. La cuestión clave es cómo las medimos. Buscando en la biblioteca de publicaciones sobre estudios de mercado y emociones  nos topamos con reflexiones del Mark Whiting que señala que “las emociones son visibles y podemos identificarlas si conocemos los signos por los cuáles ellas se expresan”. Por ello, para poder medirlas e identificarlas, un estudio no debe limitarse al lenguaje escrito ya que usando simplemente las palabras, perderíamos los matices propios de las emociones, apunta Whiting. La dificultad la encontramos a la hora de captar las motivaciones del consumidor sin que él sea consciente de que lo estamos haciendo. En este sentido, no podemos preguntarle qué le ha llevado a tomar la decisión final en un proceso de compra. Debemos averiguarlo aplicando procesos inconscientes, más allá de sus funciones cognitivas. En este punto nos replanteamos las investigaciones que se basan en estudios cuantitativos y optamos por los cualitativos. No olvidemos que los seres humanos no somos máquinas y no pensamos siempre de igual forma. Somos capaces de experimentar una sensación positiva y negativa sobre un producto determinado de forma simultánea. Vamos a hablar de algunas técnicas conscientes y subconscientes habituales en los estudios: Técnicas conscientes: Word Association: Se trata de una técnica proyectiva que se utiliza para identificar de forma espontánea las emociones que despierta un producto a través de diferentes estímulos visuales. Check all that apply: Un cuestionario ‘ad hoc’ que permite realizar una medición psicológica de las emociones asociadas a productos mediante la presentación de un listado de términos relaciones con emociones y sentimientos. Subconscientes Medida cerebral EEG: Medimos la la respuesta fisiológica a través de la obtención de métricas relativas al engagement con el producto. Analiza la carga cognitiva que supone la tarea planteada. A través de esta técnica se obtiene información acerca de la aproximación o rechazo ante un estímulo determinado objeto de nuestro análisis. Medida de la conductancia de la piel: Se centra en aspectos relativos al nivel de estrés o relajación del sujeto y su nivel de activación emocional (Arousal) ante una experiencia concreta. Medida del seguimiento ocular o eye tracking: es una investigación de tipo observacional que permite estudiar la atención que prestan los consumidores a una determinada información/mensaje transmitido a través de la etiqueta de un producto. Medida de la gesticulación facial: Investigación de la percepción que tiene consumidor por medio del estudio de respuesta a través de micro expresiones (cámara web) mediante algoritmos especiales. A modo de conclusión, podemos destacar que las emociones juegan un papel decisivo a la en la toma de decisiones conscientes e inconscientes por parte del consumidor. Por ello, si somos capaces de medirlas tendremos una mayor capacidad de comprensión y análisis sobre las decisiones que le llevan a optar por la compra de un producto o marca determinado, objeto de nuestra investigación. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

¿Por qué somos fieles a las marcas?

¿Por qué somos fieles a las marcas? ¿Qué es lo que nos empuja a elegir una marca y no otra? ¿Cuál es el motivo por el que consumimos durante años un mismo producto? Hace tres o cuatro décadas la respuesta a estos interrogantes era sencilla: no había variedad entre la que elegir y los consumidores adquirían los productos que tenían a su alcance. Más recientemente, estos datos se han podido medir de forma tangible y casi sin error, ya que los consumidores se dejaban llevar por las modas o tendencias de mercado. Hoy, la realidad es muy distinta. Los consumidores ya no se dejan llevar por modas o tendencias, sino que se decantan por un producto u otro en función de sus sentimientos. ¿Qué sentimientos afectan a nuestro consumo? Según el IMEA (Índice de Medición de Empleados, elaborado por Alares), el 85 % de clientes fieles a una marca aseguran que no conocen con exactitud las razones de su decisión. El mismo porcentaje afirma que las acciones sociales que llevan a cabo las empresas influyen en gran medida en su elección. Este estudio se realizó para conocer los factores que intervienen actualmente en las decisiones de compra de los usuarios. La investigación concluyó que la mayoría de estas decisiones procede de las emociones. En esta línea, la Responsabilidad Social Corporativa se repite como el elemento que más motiva a la hora de elegir una empresa u otra. Es por ello por lo que resulta necesario comunicar de manera efectiva las políticas de RSC de las organizaciones, transmitiendo a su público objetivo el beneficio que aporta a la sociedad. Por el contrario, el precio es cada vez menos importante a la hora de elegir una marca, ya que del 54 % de personas reconocieron ser fieles a una, el 60 % admitió que ésta no tiene el coste más bajo del mercado. Además, independientemente de su importe, el 89 % de los consultados destacó que no repite con productos o servicios cuyo servicio al consumidor ha resultado insatisfactorio. La experiencia de compra es el segundo factor que más afecta a la fidelización de la marca. El 83 % de los encuestados prefiere acudir a aquellos puntos de venta en los que tienen la certeza de que van a recibir una buena respuesta ante cualquier problema, duda o cuestión relativa al producto o servicio que adquieren. La conclusión principal que se desprende de este informe es que, cuando un consumidor adquiere una marca, no está comprando solo un producto, sino una experiencia. Definitivamente, aspectos como el trato cliente o el impacto en el entorno tienen actualmente más relevancia a la hora de fidelizar clientes que el precio. Es por ello por lo que las empresas deben buscar generar emociones en los consumidores. Al igual que las exigencias de los consumidores, las estrategias de las marcas a la hora de vender sus productos han cambiado. Ahora, escuchan las inquietudes de los usuarios, para atender los elementos que hacen decantar la balanza a la hora de escoger una determinada marca. ¿Y tú, eres fiel a una marca? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo