No todo es NPS en experiencia al cliente
Hablemos de buenas prácticas en CX y métricas que importan
En 24 de febrero tuvimos un interesante webinar acerca del uso de las mejores métricas para analizar y mejorar la experiencia al cliente en las organizaciones
Panelistas:
- Xus Garcia Chief consumer experience Offier MADISON PERÚ
- Joe Romero Director de investigación MADISON PERÚ
Algunos de los puntos más relevantes:
- ¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
- Las mejores métricas para el análisis
- ¿Cómo encontrar el KPI adecuado de experiencia al cliente para la organización?
- Consejos para las mejores prácticas
Te dejamos un breve resumen con mensajes claves por parte de estos expertos.
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