No todo es NPS en experiencia al cliente

Hablemos de buenas prácticas en CX y métricas que importan

Madison

En 24 de febrero tuvimos un interesante webinar acerca del uso de las mejores métricas para analizar y mejorar la experiencia al cliente en las organizaciones

Panelistas:

  • Xus Garcia Chief consumer experience Offier MADISON PERÚ
  • Joe Romero Director de investigación MADISON PERÚ

Algunos de los puntos más relevantes:

  • ¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
  • Las mejores métricas para el análisis
  • ¿Cómo encontrar el KPI adecuado de experiencia al cliente para la organización?
  • Consejos para las mejores prácticas

Te dejamos un breve resumen con mensajes claves por parte de estos expertos.

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