¿Cómo logro mayor productividad en mi equipo durante el home office?

¿Cómo logro mayor productividad en mi equipo durante el home office? Junto a la crisis llegó la necesidad de acelerar la adopción de nuevos modelos de trabajo: nuevas herramientas digitales y tecnológicas, nuevas formas de comunicación, nuevas exigencias, nuevas maneras de organización, entre otros. Este gran reto, junto al distanciamiento social, precisa un mayor esfuerzo, pues en muchos casos el sentido de pertenencia se puede ver reducido e incluso complicar la fluidez de la comunicación entre los líderes y los colaboradores. Del mismo modo, las nuevas herramientas de trabajo no son necesariamente dominadas por todas las personas, principalmente por los trabajadores de edades más avanzadas, quienes pueden ser más resistentes a los cambios y adaptaciones. Por tanto, las empresas han tenido que poner a prueba el liderazgo basado en flexibilidad, colaboración y empoderamiento para así asegurar la eficiencia operacional. Sin embargo, toda esta transformación acelerada puede causar frustración e incertidumbre en sus colaboradores y afectar su motivación y esto, a su vez, impactar en su productividad. Entonces, la principal pregunta que surge para los empleadores es: ¿cómo podemos lograr que los colaboradores mantengan su productividad a un alto nivel en situaciones retadoras como esta? Para lograr un alto rendimiento profesional en situaciones retadoras debemos ir más allá de lo cognitivo, pues si bien es importante en estas circunstancias contar con capacitación y acompañamiento se debe trabajar capacidades físicas, emocionales y espirituales como complemento trascendental. Para que nuestros equipos logren concentración y claridad al momento de adquirir conocimiento y para asegurar un desenvolvimiento óptimo frente a las tareas asignadas, debemos concentrar los esfuerzos en: Entrenamiento emocional: La cuarentena, obligatoria o voluntaria, genera diferentes niveles de estrés y ansiedad en todas las personas; por cual es necesario mantener un vínculo cercano con ellos y ocuparnos por conocer cuáles son sus principales necesidades en su dinámica diaria, detectando así posibles inconvenientes que puedan estar afectando su productividad en el hogar. Comunicación: Esta es la base para el trabajo remoto, por lo que resulta indispensable que las comunicaciones entre equipos sean claras y oportunas. Resulta importante centralizar la comunicación, es decir, utilizar un solo canal o plataforma para compartir datos, información y notificaciones para que el contacto con tu equipo sea más eficiente. Pero, además, se debe implementar un espacio donde los líderes de la compañía puedan dirigir mensajes a los colaboradores evitando rumores o información ambigua que eleve la frustración, estrés y/o incertidumbre. De esta manera, la propuesta de valor para lograr la productividad en los equipos es promover rituales corporativos digitales pues son un espacio propicio para, más allá de mejorar el clima organizacional de tu empresa, lograr sinergias entre profesionales más motivados y productivos. Estos espacios ayudan a amplificar el sentido de pertenencia de los colaboradores puesto que, al implementarlos, pueden saber lo importantes que son para la organización y esto, sin duda, es el propulsor de la motivación y productividad. Es clave que estos rituales apunten a lograr la convergencia entre la capacidad física, emocional, mental y espiritual para que, de esta manera, se genere un bienestar integral que ayude a hacer frente a la incertidumbre, miedo o estrés de los colaboradores y puedan alcanzar su rendimiento máximo con o sin cuarentena. En MADISON sabemos de la importancia de entrenar estas capacidades en los colaboradores para ello creamos Virtual Team Routine: una herramienta corporativa digital basada en la pirámide de alto rendimiento en los negocios; desarrollada por Jim Loehr yTony Schawartz; que provee una guía, metodología y ejercicios bajo un enfoque que busca construir un modelo operativo de bienestar que ayuda a incrementar la productividad de tu equipo y que es aplicable a todos los sectores empresariales. ¿Te gustaría aplicarlo en tu equipo interno? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

¿Cómo adaptarnos empresarialmente a esta nueva realidad?

¿Cómo adaptarnos empresarialmente a esta nueva realidad? Nos enfrentamos a un nuevo paradigma sin precedentes, conocer la realidad nos ayudará a adaptarnos garantizando la sostenibilidad de cualquier negocio. ¿Cómo podemos hacerlo? La clave, la experiencia de cliente. Para ello hace falta tener una serie de capacidades y soluciones apoyadas en personas, tecnología y conocimiento que pueden ayudar a entender esta nueva situación. Algunas de estas soluciones son: Soluciones CATI: soluciones de telemarketing que van desde la encuestación hasta el mystery call. Gracias al teletrabajo estas soluciones siguen estando activas. Soluciones Digitales: la tecnología nos permite seguir realizando focus group y entrevistas en profundidad mediante herramientas como Zoom o Gotomeeting. Soluciones de inteligencia artificial: para ello hace falta un equipo preparado de Data Science, machine learning como el que contamos en MADISON, capaces de realizar desde bots hasta algoritmos adaptados. Omnibus: gracias a la tecnología la recopilación de datos es más eficiente, eso hace que se puedan llevar a cabo muestras de hasta 2.000 personas. Voz social: puede ayudarnos a saber desde qué está haciendo la competencia, cuáles son los principales insights o comportamientos prinicpales del consumidor. Customer Experience: conoce la experiencia de los clientes y así aplica mejoras a través de esta solución. Employee Experience: lo más importante de una empresa son los empleados, mediante esta solución una empresa puede identificar mejor el perfil de las personas que en ella trabajan o conocer cuál es su opinión respecto a la compañía. User Experience: tener una web o una app que no se adapte al usuario o por la que no es fácil navegar puede provocar tasas de rebote muy amplias, mejorar su experiencia mejorará también ventas. Desde MADISON, gracias a la tecnología, siempre presente, y la digitalización que llevamos a cabo, pudimos implantar el teletrabajo en todos nuestros equipos, garantizando su seguridad y la continuidad de nuestros servicios para poder ofrecer este tipo de soluciones customer experience con la máxima optimización de costes. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

La navidad ha llegado a tu empresa

La navidad ha llegado a tu empresa Llega diciembre y con él los reencuentros y reuniones con seres queridos. Diciembre es un mes de echar la vista atrás y analizar los once anteriores. Es momento de descubrir si hemos logrado conseguir los propósitos que nos planteamos hace 365 días y de proponernos retos para el año que está a punto de comenzar. A nivel empresarial diciembre también es un mes de analizar, festejar y mirar hacia el futuro, pero ¿cómo hacerlo? Las compañías son como barcos y su éxito radica en que toda su tripulación reme en la misma dirección. Muchas veces los barcos naufragan porque su tripulación no sabe en qué dirección tiene que remar. Los eventos de navidad internos son la ocasión ideal para explicarle a tu tripulación qué esperas de ellos. Atrás quedaron las clásicas y aburridas comidas y cenas de empresa. Como te venimos contando en este blog, los eventos que organizamos, tanto internos como externos, deben perseguir generar experiencias únicas en nuestros asistentes. Evento navideño, herramienta motivadora Un evento interno de Navidad es una excelente herramienta de comunicación interna para mejorar la cultura corporativa de la marca y las relaciones interpersonales. Y el momento perfecto para hacer balance del año, agradecer la labor de los empleados por su esfuerzo y dedicación y motivarlos para seguir creciendo junto a la empresa, así como fomentar sinergias entre distintos departamentos. Es importante que en ese evento el líder o líderes de la compañía ofrezcan a los empleados un discurso motivador, que les ayude a mantener su espíritu optimista hacia el proyecto común y con el que se sientan identificados, pero que no resulte demasiado largo ni aburrido. No te olvides de la diversión No debes olvidar que el evento de navidad de tu empresa es una reunión que busca romper con la rutina de trabajo y celebrar los éxitos conseguidos a lo largo de todo un año. Te recomendamos que no optes por organizar un evento demasiado corporativo o institucional. Recurre a actividades, espectáculos o juegos que ayuden a trasmitir tus mensajes de manera dinámica, de esta forma harás que calen y perduren más en la mente de tus asistentes. Aprovecha el espíritu navideño que se apodera de tus empleados los días previos la Navidad y prepara actividades de dicha temática. Tus empleados, tu mejor publicidad Como te hemos dicho en numerosas ocasiones, tus empleados con la mejor publicidad para tu empresa. Ellos son los que proyectan nuestra imagen hacia el exterior de la compañía. ¿Qué tal si utilizas a tus empleados como embajadores de marca? Durante tu evento anual puedes poner en circulación un #hashtag del evento con el que los asistentes puedan compartir fotos e impresiones del evento. Intenta que todas ellas sean positivas y proyecta la mejor imagen en el exterior. ¿Estás perdido con la organización de tu evento de Navidad? En MADISON somos expertos en organización de eventos y comunicación mediante formatos innovadores para generar experiencias únicas. ¡Consúltanos! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

My partner in crime

My partner in crime Durante la época de crisis, muchas empresas atravesaron tiempos difíciles que les obligaron a descender los presupuestos destinados a marketing y eventos. Con menos dinero dedicado a promoción, resultaba muy complicado destacar entre tanto ruido y captar la atención de tu público. En este marco tan complejo, el dicho ‘la unión hace la fuerza’ resuena con más contundencia que nunca. Las empresas no dudan en colaborar para aprovechar recursos y darse a conocer de manera conjunta a sus respectivos targets. ¿La clave? Que las marcas implicadas se complementen y que su unión aporte un valor añadido a la experiencia del evento. Este fenómeno se conoce como «cobranding». El «cobranding» es una solución creativa nacida en los años noventa y que resurgió en los tiempos de la crisis como una solución creativa para que las marcas pudiesen seguir organizando eventos, pero con presupuesto menor, compartiendo gastos. Actualmente, el cobranding ha superado ese objetivo inicial y ahora se presenta como una herramienta efectiva para generar una experiencia única y con mayor valor en los asistentes. En esta estrategia, ambas marcas construyen de manera conjunta la experiencia que quieren ofrecer en el evento, haciéndola más atractiva y permitiendo interactuar al asistente con ellas. La ventaja de compartir gastos va más allá y el cobranding es una buena oportunidad para ampliar target, abrir nuevos mercados y alinear la marca con el posicionamiento y valores que aporta la otra marca. En el cobranding, cada marca pone lo mejor de sí mismas, incluidos sus públicos objetivos. A continuación, analizaremos este fenómeno y cómo las marcas se pueden convertir en ‘partners in crime’ durante un evento. El cobranding: mucho más que un patrocinio Aunque, a priori, el cobranding pueda asemejarse a un patrocinio o una colaboración, es mucho más que eso. Por lo general, en los acuerdos de patrocinio una marca tiene más peso que otra, sin embargo, en el caso del cobranding las dos empresas tienen el mismo peso en la ecuación. Marcas como protagonistas En este tipo de acuerdos se busca generar una experiencia que sea mucho más que la suma de presupuestos. Como hemos apuntado anteriormente, el cobranding es una buena oportunidad para ampliar el target de las empresas y su objetivo es conectar mejor y de manera más efectiva con el consumidor. Se busca que captar la atención de los asistentes, estableciendo una relación marca-cliente muy cercana y de calidad. Dejar a un lado el egocentrismo de las marcas El cobranding generar una compatibilidad de marcas muy importante. Se debe establecer entre las marcas una relación win-win. Esto implica que la marca no puede tener el protagonismo total en el evento y la obliga a trabajar conjuntamente con otra marca la experiencia que se va a ofrecer. No olvides que el cobranding puede reportarte numerosos beneficios. Es una estrategia en la que todas las marcas involucradas ganan, por eso es importante que ambas tengan valores y características en común. ¿Buscamos tu ‘partner in crime’? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Keep Calm

Keep Calm La capacidad para gestionar nuestras emociones y ser capaces de mantener la calma en situaciones de presión es fundamental para nuestra salud mental y emocional, pero además afecta directamente a nuestro rendimiento profesional. Hace tan solo unas semanas la Organización Mundial de la Salud reconocía el ‘burnout’ o ‘síndrome del trabajador quemado’ como una enfermedad laboral, consecuencia directa de un estrés crónico asociado al lugar de trabajo. Todos los trabajadores sabemos de lo que estamos hablando y seguramente, en alguna ocasión, hayamos vivido una experiencia cercana o incluso, padecido esta enfermedad. El estrés merma el rendimiento cognitivo y aparece en nuestro día a día casi sin darnos cuenta, pero cuando lo detectamos, ¿cuál es nuestro objetivo? mantenerlo bajo control y tratar de erradicarlo. En este post vamos a hablar de la importancia de mantener la calma. Y en concreto, de la calma necesaria para desarrollar un servicio muy sensible como es la atención a urgencias y emergencias.  Los agentes de un servicio de emergencias (ambulancia, bomberos, policía, etc.) se enfrentan constantemente a situaciones de presión y estrés. Atienden a personas que pueden estar en fase de shock o viviendo una situación de pánico y, por tanto, su primera misión es tratar de tranquilizarlas para poder obtener la información necesaria que les permita clasificar la gravedad y celeridad requerida por esa situación. Los agentes, previamente han recibido una formación muy específica para priorizar llamadas siguiendo un conjunto de reglas. Además, deben ‘lidiar’ con situaciones en las que, en ocasiones, el interlocutor agrava una situación que, en realidad no es urgente. El agente debe permanecer calmado en todo momento y no puede perder los nervios. Gestión de situaciones complejas Muchos centros de atención cuentan con herramientas de localización de vehículos de emergencias y es el propio agente quien debe gestionar el servicio de transporte más apropiado. En ocasiones, el teleoperador debe prestar ayuda, por ejemplo, a la persona que espera la llegada de su ambulancia -lo que incluye dar indicaciones para la realización de primeros auxilios, asistir a un parto improvisado-, etc. En estos casos, los centros de emergencias cuentan con personal cualificado que dará este tipo de soporte al usuario. Los agentes telefónicos que trabajan para el control de incendios están capacitados para detallar al interlocutor las indicaciones pertinentes para la evacuación de otras personas vecinas del edificio afectado, por ejemplo. En el servicio de Policía se enfrentan a situaciones en las que deben ayudar a personas involucradas en un accidente de tráfico que están bloqueando una autopista, o a una persona que ha sido testigo de una escena violenta, etc. Gestionar este tipo de situaciones y hacerlo sin sobresaltos puede resultar estresante para cualquiera de nosotros y también para el agente, que deberá mantener la calma para tranquilizar al afectado, comprenderle y prestarle ayuda. Un trabajo que requiere mucha profesionalidad, conocimientos específicos en la materia, habilidades de comunicación y, muchas veces, no está suficientemente valorado. En MADISON lo más importantes son las personas, y eso nos lleva a tener un equipo humano altamente cualificado, motivado y comprometido con los proyectos que contribuyen de manera muy importante con la sociedad. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo