Inteligencia Artificial y el Marketing
Inteligencia Artificial y el Marketing ¿Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tus estrategias? La inteligencia artificial (AI) está cambiando rápidamente la forma en que las empresas operan e interactúan con los clientes. En el mundo del marketing, la IA es una aliado perfecto para poder mejorar las estrategias y generar mejores resultados. Estas son solo algunas formas en que la IA puede ayudarlo a impulsar sus esfuerzos de marketing. Experiencia Personalizada La AI puede ayudarte a brindar experiencias más personalizadas a tus clientes al analizar datos y ofrecer recomendaciones y ofertas. Por ejemplo, la IA puede analizar el historial de compras de un cliente y sugerir productos o servicios que puedan interesarle. Publicidad dirigida / segmentada La AI te ayuda a orientar tus esfuerzos publicitarios de manera más efectiva al analizar datos e identificar la audiencia más probable para tus productos o servicios. Esto puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero al garantizar que tu presupuesto publicitario se inviertan en las personas adecuadas. Análisis predictivo La AI puede ayudarte a tomar mejores decisiones mediante el uso de análisis predictivos para pronosticar tendencias y hacer predicciones sobre el comportamiento del cliente. Esto te mantiene a la vanguardia y a estar un paso por delante de tu competencia. Servicio al cliente La AI se puede utilizar para brindar un servicio al cliente rápido y eficiente respondiendo preguntas comunes y brindando soporte. Esto puede ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas. Optimización de campañas La AI te puede ayudar a optimizar tus campañas de marketing al analizar datos y hacer recomendaciones sobre la mejor manera de llegar a su público objetivo. Esto puede mejorar la efectividad de tus campañas y generar mejores resultados. Conclusión En conclusión, la inteligencia artificial (AI) tiene el potencial de revolucionar la forma en que abordamos el marketing mediante el uso de AI para personalizar experiencias, orientar la publicidad, usar análisis predictivos, mejorar el servicio al cliente y optimar campañas. Las empresas pueden ver mejores resultados y mantenerse por delante de la competencia. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
El valor de la consultoría y la estrategia de comunicación
El valor de la consultoría y la estrategia de comunicación La velocidad que nos impone el mercado (hoy más que nunca, en tiempos de confinamiento) conduce a las empresas a la toma de decisiones ágiles para la puesta en marcha de nuevas acciones y proyectos. La agilidad es buena, pero resulta positivo hacer uso de ella, una vez se tiene definido el perfil completo que rodea a cada proyecto o acción a implementar. Es decir, actúa, sí, pero analiza antes todos tus objetivos, tus fortalezas y debilidades, competencia, proyectos cercanos que puedan sumar, posibilidades de gestión y explotación, estrategias de comunicación, acciones de marketing, etc. Ten una idea clara de lo que buscas y sé consciente de lo que podría suceder antes de que ocurra. Sólo así, podrás adelantarte en la búsqueda de soluciones y lograr un resultado óptimo. Las consultorías de comunicación tienen entre sus objetivos dar respuesta a todas estas necesidades. Cada vez existen más herramientas en el mercado digital que nos ayudan a buscar nuevas oportunidades para destacar frente a nuestros competidores a través del desarrollo de estrategias de comunicación innovadoras y eficientes, pero esas herramientas no suplen el trabajo de investigación, interpretación y análisis del consultor de comunicación que, además, es la figura que puede guiar mejor un proyecto hacia una eficaz planificación y estrategia de marketing. Pero ¿para qué sirve una estrategia de comunicación? Entre otras muchas cosas, para fortalecer el vínculo entre clientes y marca. En este post te contamos algunas de sus funciones principales: Ayuda a captar clientes y fidelizarlos. Facilita la información útil para el cliente de forma directa, mejorando la eficacia y eficiencia. Permite hacernos llegar a un público más concreto, mediante campañas específicas. Posibilita el incremento de ventas, al ganar una mayor visibilidad y llegar a más clientes se genera una mayor oportunidad de venta. Permite evaluar los resultados, tanto de la estrategia como de las campañas, y de este modo, conocer mejor las necesidades del cliente. Evita improvisar. A través de la consultoría y la estrategia de comunicación obtenemos un análisis riguroso de la situación y de los objetivos a alcanzar. En esta línea, a la hora de promover un producto, siempre tendremos presentes los argumentos necesarios para convencer a nuestro cliente o buyer persona. A través del Plan de Comunicación definido en la Consultoría estableceremos un calendario de acciones que incluyan a varios (sino todos) los departamentos de una compañía, con el objetivo de aunar esfuerzos y remar en una misma dirección. Permite una mejor coordinación de las áreas, así como de la organización de cada una de ellas. Proporciona mayor visibilidad a una empresa Las estrategias utilizan herramientas. Estas últimas no sólo están enfocadas hacia la venta, sino que también completan una imagen de marca (página web, redes sociales, newsletters…) Esperamos que con este post tengas una idea más completa del valor de realizar una consultoría de comunicación antes de poner en marcha cualquier proyecto empresarial. En MADISON contamos con un equipo profesional de consultores de comunicación que día a día, orientan y guían a empresas sobre el mejor rumbo a tomar a la hora de emprender nuevos caminos. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
El marketing digital como aliado en tiempos de coronavirus
El marketing digital como aliado en tiempos de coronavirus Hace solo varios meses que un elemento hasta el momento desconocido apareció en nuestras vidas para quedarse. Desde hace varias semanas COVID-19, estado de alarma y confinamiento son conceptos que han inundado todos los ámbitos de nuestra vida y han parado en seco nuestra forma de vivir en sociedad. En este post no voy a contarte lo que ya conoces de primera mano sobre el efecto que el confinamiento de la población y la suspensión de actividades no esenciales está provocando en la economía y en las empresas de nuestro entorno. No es el momento de detenernos a lamer nuestras heridas. No hay tiempo que perder. La nueva situación que nos ha tocado vivir requiere que nos adaptemos en tiempo récord y seamos más creativos que nunca. Puede que la actividad de tu empresa se haya parado o ralentizado, pero no lo ha hecho tu marca. El horizonte de la normalidad cada vez está más cerca y tenemos la oportunidad de salir reforzados. Hoy te contamos como el marketing digital puede convertirse en el aliado de tu negocio en tiempos del coronavirus. Hoy nuestros clientes están más conectados que nunca. En España, 7 de cada 10 consumidores declaran que su consumo de Internet se ha incrementado significativamente en el último mes. Esta es la ocasión ideal para acercarte a ellos. Ofréceles a través de tus canales online un contenido que les aporte valor añadido y que les haga a generar engagement con tu marca. El entretenimiento es uno de los contenidos más demandados, ¿por qué no preparas para ellos un juego? También puedes aprovechar este momento para conocer mejor a tus públicos. Estudia cómo es su comportamiento en tu sitio web: de dónde vienen, qué páginas o productos visitan, en qué contenidos se detienen más… Conocer mejor a tus clientes objetivos te ayudará a saber qué demanda cada tipo de público. No te olvides de poner en marcha tu campaña de social media. Utiliza los datos que has recabado en el análisis de tus clientes potenciales para elaborar tu estrategia en redes sociales. Estos canales te permitirán publicar anuncios de manera segmentada para cada uno de tus públicos objetivos. Por ejemplo, puedes llevar a cabo una campaña de remarketing para todos aquellos que hayan visitado una de las páginas de productos en tu web y empujarle a finalizar la compra. Por último, recuerda destacar los valores de tu marca y tu implicación con la sociedad. Pon en valor esa iniciativa que has puesto en marcha para ayudar en la lucha contra el coronavirus o reconoce a tus empleados por el esfuerzo que hacen cada día por sus familias y por tu empresa. En definitiva, es el momento de no poner límites a tu creatividad y aprovechar las oportunidades que tenemos a nuestra mano para salir reforzados de esta pandemia. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
Crecer ante la adversidad
Crecer ante la adversidad Durante las últimas semanas el mundo entero ha tenido que aprender a convivir con un nuevo “agente”, hasta ahora desconocido, que está desbaratando todos los esquemas sociales y económicos de la sociedad: el enemigo número uno a batir: el Covid-19 o coronavirus. La emergencia sanitaria es tal que la OMS ha calificado el brote de este virus como pandemia global, por sus niveles alarmantes de propagación. La alerta económica asociada a esta pandemia es muy severa. Las bolsas de todo el mundo han caído en picado y son muchas las empresas que se han visto abocadas a un cese temporal (total o parcial) de su actividad. Muchas otras, están intensificando sus esfuerzos estos días y explorando nuevos terrenos que les permitan diversificar su actividad para crecer, y hacerlo ante la adversidad. En el post de hoy vamos a hablar de cómo las herramientas de marketing digital pueden ayudar a empresas del sector comercio a abrir nuevos mercados y crecer. Como nos recuerdan a diario los medios de comunicación, el aislamiento de la sociedad hace que el uso de plataformas de difusión de contenidos y redes sociales se multiplique, registrando incrementos de 40% del tráfico procedente de ordenadores, del 25% en el caso de las llamadas móviles, y un 50% en el uso de datos. Solo en estos últimos días, el tráfico de las herramientas de mensajería instantánea se ha multiplicado por cinco, según los datos recogidos por Movistar, Orange, Vodafone, Grupo Masmovil y Grupo Euskaltel. Sabedores de esta realidad, algunas empresas del sector del comercio que han tenido que echar el cierre en sus tiendas, están optado por iniciar la venta on line de sus productos. Y una buena forma de promocionarlos es a través del gigante Facebook (que cuenta con más de 2.300 millones de usuarios), y se suma al mercado de los marketplaces con la opción para negocios de añadir una tienda online a su cuenta de Facebook (e Instagram). Facebook puede ayudar de forma eficaz a las empresas a mejorar su posicionamiento. Al tratarse de una red social, los seguidores y usuarios pueden convertirse en catalizadores del tráfico hacia los productos o servicios estratégicos de venta de la empresa, a pesar de que su SEO no sea el mejor. El público que llega desde Facebook es un tráfico cualificado ya que los seguidores de la página de una empresa son, por lo general, potenciales compradores; sólo debes ponérselo fácil y ofrecerles el portfolio de productos en tu misma página. Basta con añadir un producto para empezar a vender. Un hándicap a tener en cuenta a la hora de definir el precio de venta de cada producto: Facebook cobra un pequeño porcentaje por venta de comisión (alrededor del 5%) 9 y otro en caso de devoluciones de producto. Existe la opción de crear una tienda en Facebook para vender productos, o un catálogo para promocionar productos en Facebook, Instagram, Audience Network y Messenger. Facebook Marketplace Es una buena opción como plataforma si optas por que tu anuncio se visualice en los perfiles de miles de usuarios, junto a los de otros vendedores (como Amazon) que puedan ser tu competencia. Te detallamos algunos requisitos fundamentales que debes tener para vender en Facebook Marketplace: Un perfil en el Marketplace Anuncios de productos (que son los que se mostrarán en el marketplace; también puedes contratar anuncios de pago) Imágenes, descripción y ubicación geográfica para cada anuncio de producto Una herramienta de optimización (para mejorar tu contenido y posicionarlo mejor según las búsquedas) Dar el salto a la venta on line a nivel técnico no resulta demasiado complejo hoy en día y puede ser una gran alternativa a la compleja situación con la que estamos obligados a convivir en los próximos meses. Una vez dado el paso, empezar a vender en Facebook es bastante sencillo y cambiar de idea (si las cosas no van como esperabas), también. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
El Big Data como innovación y futuro en el patrocinio deportivo
El Big Data como innovación y futuro en el patrocinio deportivo ¿Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tus estrategias? En cualquier sector es imprescindible en el siglo XXI saber manejar, gestionar e interpretar los millones de datos que generan los clientes de un determinado producto. Así será mucho más fácil saber cuáles son sus gustos, dónde o cuándo compra o consume más qué tipos de eventos o de productos y poder así aportar valor a su compra o intereses para fidelizar a ese target de usuarios. Los datos que arroja este nuevo informe son bastante claros. Con un 82%, el Big Data es la principal innovación por encima del resto que las empresas creen que influirá en la activación del patrocinio, una tendencia que viene incrementándose en los últimos años. En 2016 el 69% de los encuestados pensaban que iba a ser la principal innovación, mientras que en 2017 fue un 79% y en 2018 un 73%. Pese a ese ligero descenso el año anterior, en 2019 se ha posicionado como el aspecto más fuerte en este sentido. Otra de las innovaciones más destacadas son los eSports con un 71%, que experimentan un ligero descenso con el 77% que tenían en 2018. La gamificación y la realidad virtual, con un 50% ambas, son otras de las innovaciones que las empresas creen que influirán en la activación del patrocinio deportivo. Todas ellas tienen que ver con tendencias digitales y nuevas tecnologías. Esto puede hacer pensar a las marcas que sus estrategias de marketing y activación deben ir relacionadas con los datos que obtengan de los clientes sobre todo en el entorno digital. En un evento deportivo, con una buena gestión del Big Data, sería posible saber por ejemplo si los asistentes son en su mayoría masculinos o femeninos, si se han gastado más o menos dinero en una entrada, si tienen perfiles en redes sociales y comentan algo sobre el evento, si repiten su experiencia o si realizan algún tipo de consumición durante su estancia en el evento. De este modo, recabar todos esos datos resulta fundamental para las properties para poder analizar a su público y sus tendencias y poder articular una estrategia para atraer más público a los mismos, así como para dirigirse a marcas y posibles patrocinadores que quieran publicitarse en ese evento. Las empresas, en este caso, encuentran un gran potencial de uso del Big Data para conocer mejor a sus clientes, cómo y dónde consumen sus productos y de este modo poder acertar mejor en la estrategia de patrocinio que quieran implementar. El éxito de una buena aplicación del Big Data radica en saber interpretar las acciones y preferencias de los usuarios en la vida real, analizar esos datos y poderlos transformar en estrategias para trasladarlas a los clientes para hacerles llegar un producto o experiencia adaptado a sus necesidades. El Big Data es la tendencia que las principales marcas creen que será la mayor de todas en el próximo lustro y la clave será analizar y gestionar de una manera correcta los datos recogidos de los usuarios para optimizar las estrategias, encontrar nuevas oportunidades y poder aportar un valor añadido a las experiencias y consumo de los clientes en los eventos deportivos. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
Tendencias en comunicación en 2020
Tendencias en comunicación en 2020 La demanda de las agencias de comunicación y eventos cambia constantemente. Ahora, nuestros clientes exigen más tecnología, más carácter digital y más sostenibilidad para poder conectar mejor con su público. En este contexto, los profesionales de la comunicación necesitan analizar y estudiar constantemente nuevas formas de acercarse a estos grupos objetivos. Desde Madison, te traemos algunas de las tendencias en comunicación que triunfarán en 2020. Toma nota. El SEO tradicional ha muerto. de SEO. De esas estrategias de keywords sin sentido. Hoy hablar de SEO es hablar de PR, es decir de comunicación. Es hablar de textos de valor con contenidos interesantes, tanto informativo como formativo. No hay una buena estrategia de marketing digital hoy en día que no cuente con un valioso servicio de comunicación. Contenido digital. El éxito de la comunicación está en que nuestros mensajes lleguen correctamente a nuestros públicos objetivos. Lanzar una comunicación a un público general supondrá una perdida de tiempo y dinero y generará un impacto negativo en los sectores de población que no formen parte de nuestro target. Las herramientas de CRM son hoy grandes aliadas de la comunicación, pues permiten la segmentación de públicos. Recuerda que la segmentación es importante para mejorar la efectividad de los impactos y personalizar los mensajes según el target, el canal y hasta el nivel sociodemográfico. Tecnología como aliada de la comunicación. Lo digital hace tiempo que desbancó a lo analógico. En el ámbito de la comunicación lo online tiene ahora más protagonismo que lo offline. Seguro que has oído más de una vez la frase: “si no estás en internet, no existes”. Esa afirmación es hoy más real que nunca. Los contenidos digitales se consumen en masa a través de las principales plataformas sociales, la clave está en saber comunicar correctamente a través de cada una de ellas. Lucha contra las fake news / fake reviews. La generación masiva de contenidos, provocada, sobre todo en las redes sociales, por la revolución digital, ha estimulado el nacimiento de la era de las fake news o noticias falsas. Nadie está a salvo de noticias falaces o engañosas dirigidas a dañar la reputación de personas o empresas. Gran parte de la comunicación de empresas y organismo en 2020 irá destinada a detectar y desmentir este tipo de noticias. Comunicación onmicanal. Ya no sirve solo con estar presente en mundo digital. Ahora necesitamos estar en todos los canales de comunicación para dirigirnos a todos nuestros públicos. Es preciso elaborar mensajes adaptados a los distintos tipos de público y los distintos canales. Se trata de realizar una comunicación más personalizada. Mayor potencial de la voz. La voz será el elemento que mayor relevancia tomará este año. El podcast, a su vez, quedará consolidado como una opción más a tener en cuenta dentro de la estrategia de comunicación de las empresas, sobre todo por la buena acogida que ha tenido este formato entre los ciudadanos. En conclusión, este año nuestra comunicación será más digital y se priorizará el contenido personalizado adaptado para cada canal y tipo de público. Por último, no debemos dejar de lado otra de las máximas de la comunicación empresarial: la transparencia. ¿Aún no has elaborado tu Plan de Comunicación 2020? En Madison tienes un grupo de profesionales dispuestos a ayudarte, ¡Contáctanos!. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
Athleisure: La tendencia actual que une deporte, moda y negocio
Athleisure: La tendencia actual que une deporte, moda y negocio La industria deportiva avanza y junto a esa progresión vienen unidas las nuevas modas e innovaciones del sector. En este caso, no se trata de una evolución relacionada con el crecimiento del propio sector en ingresos o patrocinios, sino con la unión y fusión con otro diferente con el que puede generar sinergias de negocio interesantes en el futuro y que, de hecho, ya se están dando en la actualidad. Esta unión o colaboración se viene dando en los últimos años y no es otra que la que da nombre al nuevo término de moda. ‘Athleisure’, procedente de las palabras Athletic (deporte) y Leisure (ocio) en inglés, es una tendencia que vincula la moda y el deporte donde una persona se viste para salir de ocio o de paseo con prendas indicadas principalmente para la práctica deportiva. Esto tiene otra variante muy interesante, y es donde entra el negocio y las principales marcas deportivas, y es la unión de las principales empresas textiles deportivas del mundo con las principales del mundo de la moda para crear prendas y colecciones de ropa pensadas para vestir por la calle pero con una línea y toque deportivo. Esta tendencia se ha podido ver en algunas celebrities en los últimos años, donde han salido vestidos a la calle con prendas inspiradas en deportes como el tenis o el fútbol pero para realizar sus actividades diarias. Esta tendencia no ha pasado desapercibida para las marcas, ni para las dedicadas al mundo de la moda ni para las englobadas en la industria deportiva y algunas de ellas ya han unido sus fuerzas para enfocar su negocio y estrategias hacia el athleisure. Por ejemplo, Pull&Bear firmó una alianza para lanzar su primera línea de ropa deportiva junto a la deportiva Umbro. Las prendas que sacaron a la venta eran principalmente sudaderas y camisetas que inspiraban un toque urbano y deportivo, todo ello dentro de una reordenación de su estrategia para enfocarla al público joven para dar más dinamismo a su negocio. En noviembre de 2019, Adidas selló una colaboración con la marca italiana de moda Prada para sacar una colección conjunta, donde esta última fabricaría dos modelos de prendas para la compañía alemana, según se hizo eco Palco23. De esta manera, una de las marcas más codiciadas de moda y una de las principales firmas deportivas en todo el mundo firmaban un acuerdo para lanzar productos que no renegaban ni de las últimas tendencias de moda ni del estilo más deportivo con el sello de Adidas. El athleisure, además de unir deporte y moda para crear nuevos productos, sirve también para dinamizar el negocio online y en este sentido, qué menos que tener en mente al gigante del comercio electrónico Amazon. La compañía de Jeff Bezos firmó en septiembre de 2019 un acuerdo con Puma para lanzar una marca de ropa llamada ‘Care Of’. Este lanzamiento, que primero tuvo lugar en Europa y posteriormente en Estados Unidos, incluía zapatillas, leggins, sudaderas y camisetas y estaban solamente a la venta en exclusiva en Amazon. La creación de ‘Care Of’ no era la primera que hacía la empresa mundial de ecommerce, ya que a comienzos de 2019 lanzó una colección de ropa de estilo urbano diseñada por influencers. Que Amazon haya visto en la alianza con Puma una oportunidad de negocio seguro que está reforzada por cómo funcionan sus ventas de ropa y moda. En datos reflejados por la web ‘themds.com’, las ventas de Amazon de los productos de vestimenta representan entre el 10% y 20% de los beneficios totales de la compañía y se espera que se estima que en 2020 duplique sus ventas en este sector hasta llegar a los 71,9 billones de euros. Otra empresa de ropa deportiva ha centrado sus esfuerzos en el athleisure pero sin unirse a ninguna marca de moda en concreto. Es el caso de la china Li Ning, que lanzó una línea de ropa de estilo deportivo pero pensada para vestir que hasta llegó a presentarla en las pasarelas de Nueva York y París. Un último ejemplo que refuerza que el athleisure no es una aventura de una o dos marcas es la estrategia que ha tomado la cadena de gimnasios ‘premium’ Metropolitan. En 2019 se propuso sacar su propia firma de moda inspirada en el athleisure para aprovechar la oportunidad que ofrece esta tendencia y rivalizar, aunque a pequeña escala, con marcas como Oysho tal y como informó Palco23. En declaraciones recogidas por este medio de Sergio Pellón, director general de la compañía, la idea era “vender productos más allá de los clubes” y no solo quedarse con el merchandising y acciones de marketing de los propios gimnasios. De este modo, el athleisure parece que se postula no solo como una moda y estilo de vestimenta, que quizás empecemos a ver más por la calle y en celebrities, sino también como una nueva oportunidad de negocio para las firmas de ropa de la industria deportiva y las principales firmas de marcas de moda mundiales. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
¿Publicidad convencional o marketing experiencial?
¿Publicidad convencional o marketing experiencial? La publicidad convencional ya no funciona tan bien como antes. Ante un escenario con semejante ruido informativo, las marcas tienen especialmente complicado acercarse a su público objetivo y mucho más aún que su mensaje cale en ellos. Por su parte, los usuarios ahora tienen multitud de opciones entre las que elegir. Su tendencia es buscar información y comparar antes de decantarse por un producto o servicio de determinada marca. Los públicos objetivos son ahora más exigentes con las marcas y optan por consumir aquellas opciones cuyas compañías les transmitan unos determinados valores. En este nuevo ecosistema social y publicitario hay un tipo de marketing que se ha convertido en el aliado de grandes marcas como Coca-Cola, Starbucks, Red Bull o Apple: el marketing experiencial. El marketing experiencial o marketing de emociones es una disciplina dentro del marketing que se centra en provocar emociones en el público. Este tipo de estrategias buscan generar experiencias positivas en sus públicos, ir más allá de transmitir un simple mensaje. Dejan de lado aspectos como las características físicas o los beneficios del producto y se centra en las experiencias que el cliente es capaz de experimentar o vivir con la marca. ¿Cuáles son las claves del marketing experiencial? Comunicación más personalizada. Como decíamos, el marketing emocional apela a las emociones de las personas. Busca que el público se sienta identificado con la marca y eso requiere llevar a cabo una comunicación mucho más personalizada que la que se lleva a cabo en la publicidad convencional. Este tipo de campañas generan más engagement que las campañas de publicidad tradicionales. Beneficio significativo para el consumidor. Si queremos que nuestro público objetivo consuma nuestros productos o servicios tenemos que ofrecerle algo distinto a lo que le ofrece nuestra competencia, un beneficio real y emocional que le acerque a nuestra marca. Diálogo personal entre el consumidor y la marca. Como ya hemos contado en este artículo, el marketing emocional deja de lado características físicas o los beneficios del producto y se centra en las experiencias que el cliente es capaz de experimentar o vivir con la marca. Implicar al consumidor. En este tipo de acciones debemos implicar al consumidor, llamarlo a la acción. El objetivo final es convertir al consumidor en agente de la marca, en “evangelizar” para que cada usuario funcione como ente publicitario Marketing experiencial en eventos Los eventos experienciales son una oportunidad ideal para transmitir los valores de marca a los consumidores y así crear una relación más cercana, intensa y duradera con ellos. La decoración, el catering, la música e incluso el aroma utilizados forman parte de la experiencia de marca que viven los asistentes al evento. Según un estudio, cerca de un 80% de los millennials afirman que relacionen muchos de sus mejores recuerdos con eventos experienciales. Un evento de marca diseñado con un fuerte componente experiencial crea oportunidades para que los consumidores asistan con amigos y generen recuerdos duraderos. Este tipo de eventos implican una importante inversión, pero también generan un gran retorno de la inversión (ROI). Cuando los consumidores están entusiasmados con una experiencia vivida, gastan más. Es por ello que los eventos experienciales están directamente relacionados con las ventas. La asociación de la marca con un evento en vivo genera más seguidores de la marca, mayor visibilidad en redes sociales y la creación de relaciones duraderas con los consumidores. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo
¿Sigues nuestras redes?
¿Sigues nuestras redes? Cada vez más, los clientes y usuarios están modificando sus hábitos de contacto con las empresas optando de forma usual por los canales digitales, principalmente a través de las redes sociales. Para lograr que este cambio de conducta se convierta en una oportunidad para las empresas, es necesario integrar herramientas de inteligencia artificial que permitan sacar el mayor provecho posible a la información aportada por el cliente y optimizar así el servicio ofrecido a través de las redes sociales en el Contact Center. Una de las ventajas principales que ofrecen los canales digitales es la atención inmediata al cliente, uno de los bullets más valorados por el usuario que le brinda una verdadera experiencia onmicanal con elevados índices de satisfacción. Ya hemos mencionado en otros post la ventaja competitiva que aportan los bots en la ardua tarea de atender al cliente las 24h del día, los 365 días del año. Pero antes de sumar a nuestro equipo de contact center a nuestros ‘amigos robots’, la IA y los procesos de automatización debemos considerar algunos factores que nos ayuden a aprovechar todas las posibilidades de la tecnología, obtener los mejores resultados y maximizar el ROI de nuestro negocio: En primer lugar, es importante que evaluemos las capacidades y posibilidades del Centro de Contacto. En este punto nos plantearemos cuáles son los procesos más adecuados para automatizar. Para dar respuesta a esta cuestión evaluaremos el tipo de interacciones que gestiona el Contact Center. En segundo lugar, hay que garantizar la automatización omnicanal. Para ello debemos asegurarnos de que las herramientas basadas en Inteligencia Artificial están integradas de forma óptima con todos los sistemas. También resulta positivo definir un flujo de trabajo efectivo que ayude a conservar el contexto de cada interacción a través de las redes sociales en el centro de contacto. Focaliza la estrategia en los clientes. Para cualquier empresa, los clientes deben estar en el centro de su foco de atención y el sector del Contact Center no es una excepción. El objetivo, por tanto es concentrar todos los esfuerzos para que la estrategia de negocio contribuya a mejorar la resolución en la primera llamada. Los chatbots son útiles también para entablar conversaciones naturales con los clientes, adaptadas a cada necesidad particular. Persigue la mejora continua. Siempre debemos trabajar por permanecer actualizados. En este sentido, debemos optimizar de forma regular los procesos de automatización, analizando el comportamiento de los chatbots y su rendimiento. Un funcionamiento correcto de los chatbots supone una ventaja competitiva para las empresas del sector. En MADISON somos versátiles e innovadores. Porque sabemos que no hay dos procesos iguales, las soluciones y servicios que ofrecemos se adaptan a las necesidades y situación de cada cliente particular, combinando las herramientas y tecnología más adecuadas según los objetivos a conseguir, para proporcionar una solución óptima, innovadora y totalmente adaptada al cliente. Conócenos y visita nuestra web. Articulos relacionados El aprendizaje es un viaje constante, compártelo