¿Vamos hacia la extinción área del Customer Experience?

Hacia la extinción del Customer Experience ¿Qué tan importante es la adopción organizacional?

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En alianza con Clientrika, Madison organizo un conversatorio virtual con panelistas expertos en el área de Customer Experience. Panelistas:

  • Daniel Solera Cañaveras, Director de Calidad y Desarrollo de Red en Hyundai Motor (España).
  • Arturo Yamagoshi, Product Manager Credit & Debit Cards, en INTERBANK (Perú).
  • David Tirado, BEx Transfomation Manager – Client Solution en BBVA (Perú).
  • Marta Calero, Jefe de Customer Experience, MAPFRE (España).
  • Gianna Risk, Gerente de Experiencia del Cliente en AFP CRECER (República Dominicana).
  • Andrea Linares, Directora de Business Finance & Xquema Institute en CLIENTRIKA (Perú).
  • Tatiana Ramírez, Directora de Marketing en IMA (Panamá).
  • Jose Luis Delmas, Director CX, Insights & Analytics España y LATAM en MADISON (España).

APERTURA: Compartiendo ideas en voz alta del Customer Centric al People Centric. BLOQUE I: Madurez en Customer Centricity. BLOQUE II: Capacidades Organizacionales.

Te dejamos un breve resumen con mensajes claves por parte de estos expertos.

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El aprendizaje es un viaje constante,

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