Millennials y Centennials: Tendencias de comportamiento
Nuestro equipo de proyectos e investigación de Madison realizó un estudio cualitatito y cuantitativo para conocer las tendencias del comportamiento en millennials y centennials. La muestra fue de 719 personas, entre ellas centennials de 16 a 24 años trabajadores y estudiantes; así como de millenials de 30 y 45 años, trabajadores de los NSE ABC.
El objetivo fue evaluarlos en diferentes aspectos, estilos de vida, trabajo, educación, finanzas, salud, seguros y tecnología para encontrar nuevas tendencias de mercado y oportunidades para que las marcas conecten mejor con sus clientes.
Relevancia nivel país
Relevancia de los Millennials y Centennials para la economía y el desarrollo del país
Los Millennials y Centennials son cruciales para la economía debido a su tamaño y su influencia en las tendencias de consumo y laborales. Ambos grupos están insatisfechos con la oferta laboral actual y buscan equilibrio entre su vida personal y laboral, lo que podría impulsar cambios en las políticas empresariales y gubernamentales para atraer y retener talento.
En sector Retail
Impacto de las actitudes generacionales en el sector Retail y en las ventas Online
Las actitudes de los Millennials y Centennials hacia la responsabilidad social y el medio ambiente afectan sus decisiones de compra. Prefieren marcas eco-amigables e inclusivas, y valoran las comunidades virtuales. Esto sugiere que las empresas del sector Retail y de ventas online deben adaptar sus estrategias para alinearse con estos valores para atraer a estas generaciones.
En aspecto Laboral
Preferencias y tendencias en la toma de decisiones en el sector financiero y laboral
En el sector financiero, los Centennials y Millennials están más interesados en el ahorro y los beneficios de las tarjetas de crédito. Muchos utilizan aplicaciones bancarias y neobancos. En el sector laboral, buscan equilibrio entre vida personal y trabajo, oportunidades de crecimiento profesional y están a favor del teletrabajo, aunque este no siempre mejora su calidad de vida.
En sector Seguros
La adaptación de la oferta de seguros y banca a estas generaciones
Para atraer a Millennials y Centennials, las entidades bancarias y de seguros deben ofrecer productos que se alineen con sus necesidades y estilo de vida. Esto incluye la simplificación de procesos, flexibilidad, transparencia y educación financiera sencilla y accesible. La digitalización de servicios es crucial, ya que estas generaciones prefieren la interacción virtual
En aspectos tecnológicos
Comportamiento ante los cambios en la tecnología
Millennials y Centennials están bien preparados para adaptarse a nuevas tecnologías, habiendo crecido en un entorno digital. Sin embargo, el exceso de información puede causarles estrés. Prefieren aplicaciones que les ayuden a organizarse y cuidar su salud mental y física. Las empresas deben enfocarse en brindar simplicidad y utilidad en sus ofertas tecnológicas
Clasificación e Insights
Tipos de Millennials
Las experiencias, comportamientos y necesidades nos hacen pensar que por lo menos podríamos estar conviviendo con 4 tipos de perfiles entre estas generaciones
- Expectante: Interesado en aprender, comprometido con la tecnología y busca desarrollo profesional.
- Autosuficiente: Cómodo con la tecnología, prefiere aprender por su cuenta y está interesado en el ahorro.
- Inconforme: No satisfecho con lo que el mercado ofrece y siente que las marcas no están comprometidas con su crecimiento.
- Adaptado: Aprovecha al máximo las herramientas tecnológicas y la oferta del mercado, aunque no esté completamente satisfecho
Lo que deben saber las marcas
Consideraciones para hacer llegar mi marca y mi mensaje a estas generaciones
Es esencial que las marcas sean vistas como eco-amigables, inclusivas y socialmente responsables. Los Millennials y Centennials valoran la autenticidad y la transparencia. Utilizar una combinación de medios, incluyendo redes sociales, aplicaciones móviles y contenido en línea, es clave para captar su atención
Insights de estas generaciones
- Valoran la responsabilidad social y el medio ambiente.
- Prefieren modalidades de trabajo y estudio que ofrezcan flexibilidad.
- Están preocupados por su bienestar financiero y el equilibrio entre vida personal y trabajo.
- Utilizan ampliamente la tecnología y aplicaciones móviles para diversas tareas cotidianas.
- Buscan marcas que sean transparentes y auténticas en su comunicación y prácticas empresariales
Insights de estas generaciones
Aquí te dejamos el video resumen con los mensajes claves por parte de nuestros expertos.
Si quieres acceder al estudio detallado o aplicarlo para conectar mejor con tus consumidores no dudes en contactarnos aquí.
Ponentes:
- Joe Romero, Director de CX, Insight & Analytics Latam – MADISON
- Elizabeth Macha Directora CX, Insight & Analytics Latam – MADISON PERÚ
Panelistas:
- Maurice López, Gerente de Insights – Rimac Insurance
- Jose Luis Quezada- Responsable de Customer Insight en Data Office – Intercorp
- Luis del Solar – Subgerente de Marketing – CRM CX y Data Science – Makro
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