El 21 de Octubre tuvo lugar  un conversatorio virtual organizado por Madison con panelistas expertos en el área de Experiencia del Cliente que conversaron acerca este nuevo mundo Phygital.

Panelistas:

• Jose Luis Delmas – Director CX, Insights & Analytics España y LATAM en MADISON (España).
• Tine van den Wall Bake – Gerente Experiencia Cliente en REPSOL (Perú).
• Claudia Taddey – Project Manager Negocios Comerciale en REPSOL (Perú).
• Margarita Olazábal – Gerente de Experiencia en FALABELLA (Perú).
• Carlos Miranda – Gerente de Gestión de Data Clientes e Investigación de Mercados en SUPERMERCADOS PERUANOS (Perú).

Algunos temas relevantes fueron:

• Soporte de Atención al cliente digital.
• Omnichannel Engagement y Experiencia del Cliente.
• Empatía Digital.
• La hiper-personalización en la Experiencia del cliente.

Te dejamos un breve resumen con mensajes claves por parte de estos expertos.