Mes de la experiencia: Cómo es trabajar con nuestros clientes?

Mes de la experiencia: Cómo es la experiencia de trabajar con nuestros clientes? Los retos de nuestros clientes son el motor de nuestra experiencia. Nuestros clientes son las marcas más grandes del país. Para nuestra área, Proyectos de CX, insights y analytics, trabajar con ellos no es solo “entregar informes”, es convivir con su mundo, aprender de su forma de pensar y vivir sus retos como los nuestros. Todo esto, luego se convierte en el motor de nuestra experiencia. Lo que más disfrutamos Hay algo que todos coincidimos: los clientes saben mucho de lo suyo. Son celosos con sus marcas, cuidan cada detalle como si fuera un tesoro, y eso nos reta a estar a la altura. Para nosotros es un lujo trabajar con gente tan apasionada. Un día estamos sumergidos en banca, al otro en retail y luego en telco. Esa diversidad nos abre la mente y hace que cada proyecto sea único. Pero lo mejor de todo, la sensación que no tiene comparación es cuando después de un cierre el cliente te dice “Oigan chicos, este informe nos sirvió un montón, gracias a eso hicimos X o Y”, sientes que tu trabajo tiene una trascendencia importante en la marca y que todo valió la pena. Cómo dejamos huella La regla es clara: confianza y actitud. Somos conscientes de que lo peor que podríamos hacer es “florear”. Si no sabemos algo, no lo inventamos; lo investigamos. Y los clientes valoran eso, que uno hable con certeza, que demuestre que domina lo que hace, incluso si toca reconocer un fallo y solucionarlo en el momento. Los retos del día a día Casi todos los proyectos se sienten como “para ayer”. Pero más allá del reto de los plazos, hay un reto más grande que es que cada cliente tiene su propio estilo. Algunos son flexibles y otros muchísimo más rigurosos, adaptarnos a esa diversidad de personalidad, forma de trabajo y expectativa es sumamente retador e importante en nuestro día a día. Cuando la presión aprieta Hay días en que toca mover cielo y tierra: reordenar prioridades, sumarse al procesamiento de datos, al equipo de encuestación, lo que haga falta. Y cuando no es viable, también toca decirlo, con tacto, pero siempre ofreciendo alternativas. No se trata solo de cumplir por cumplir, sino de buscar caminos viables que realmente sirvan al cliente. Empatía, el ingrediente clave Intentamos que nos vean como sus cómplices y aliados. Cuando logramos eso, las conversaciones fluyen mejor, podemos preguntar casi cualquier cosa sin temor, podemos negociar y hasta trabajar con más tranquilidad. Cuando un cliente confía en ti y hay un problema, no te habla nunca desde la preocupación por los errores, sino desde la seguridad de que encontraremos la mejor solución. Qué significa Madison para nuestros clientes Si tuviéramos que resumir cómo nos ven los clientes, diríamos: su solución y aliado. No solo resolvemos el pedido puntual: nos adaptamos, nos preocupamos por entender a fondo, y acompañamos hasta que ese problema encuentre una salida. Pero también nosotros los buscamos para enriquecer la investigación. Es una dinámica de apoyo mutuo que trasciende lo comercial. Y eso, al final, convierte la relación en una verdadera alianza. Un consejo para las marcas Si pudiéramos pedirles algo, sería: flexibilidad, claridad y apertura. Flexibilidad para comprender que en el camino pueden surgir imprevistos y las fechas ajustarse.Claridad para dedicar desde el inicio el tiempo necesario a definir bien los objetivos y construir bases sólidas.Y apertura para dialogar, preguntar y confiar en el proceso. Al final, cuando ambas partes remamos en la misma dirección, la experiencia fluye mucho mejor. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Liderazgo en call center: CX Field Center

Liderazgo transformacional en nuestro CX Field Center: mucho más que un call center Un call center es más que números. ¿Cómo lograr resultados sin perder el alma del equipo? Liderar un equipo en una plataforma telefónica no es solo cuestión de métricas y procesos. Es, sobre todo, una tarea profundamente humana. En esta entrevista, César Caldas, jefe del Cx Field Center Madison, comparte desde su experiencia cómo ha logrado construir un equipo comprometido, con altos estándares de calidad y, lo más importante, con un excelente clima laboral.  De cumplir a destacar: la diferencia está en el liderazgo La gran diferencia entre un equipo que simplemente cumple y uno que realmente logra resultados está en el tipo de liderazgo. En Madison, apostamos por un liderazgo transformacional. ¿Qué implica? No se trata solo de dirigir, sino de inspirar. De acompañar a las personas, reconocer sus fortalezas y ayudarlas a crecer. Uno de los principios clave para lograrlo es establecer objetivos claros y alcanzables. “No se trata de prometer la luna. Si el equipo tiene metas realistas, evitamos la frustración, mantenemos la motivación y generamos un ambiente de crecimiento continuo”, comenta César. Un objetivo que parece inalcanzable puede desmotivar; uno bien planteado, en cambio, impulsa. Clima laboral: la empatía como base de la conexión Otro pilar esencial es el clima laboral. Y aquí entra en juego la empatía. “No estás liderando números, estás liderando personas que sienten, que tienen historias, familias, días buenos y días malos”, señala César. Conocer a cada integrante del equipo más allá del puesto que ocupa permite conectar de forma real y generar un ambiente laboral positivo. “Escuchar, entender, reconocer. Todo parte por ahí. No hay transformación sin conexión”, agrega. Potenciar talentos: de la diferencia nace la fuerza Uno de los grandes desafíos en una plataforma es gestionar la diversidad de perfiles. Para César, esta diversidad es una ventaja, no un problema. La clave está en conocer las habilidades individuales y empoderar desde el reconocimiento. Cuenta cómo al identificar fortalezas específicas en su equipo, ha podido delegar tareas estratégicas, como la formación de nuevos encuestadores, a miembros que destacan por su capacidad de guiar a otros. “Ese empoderamiento genera compromiso, orgullo y sentido de pertenencia”. Un liderazgo que se aprende (y se transforma) César empezó a liderar a los 22 años, con equipos de personas mucho mayores que él. No fue fácil. “Me enfrenté al rechazo, a la inseguridad. Pero aprendí algo fundamental: liderar es escuchar, es ser humilde, es observar lo que los demás hacen bien y aprender de eso”. A lo largo del tiempo, su liderazgo evolucionó. Hoy, combina exigencia con cercanía, disciplina con calidez. “No se trata de ser permisivo, ni de ser autoritario. Se trata de encontrar el equilibrio:  ajustar cuando hay que ajustar y reírnos cuando hay que reír» Una idea guía su manera de liderar: preparar a su equipo para que en algún momento sean mejores que él. ¿Motivar a un equipo en un call center? Claro que es posible Para quienes creen que un call center no puede tener un equipo motivado, César es claro: “Piensa en tu equipo como la base de todo. Si no confías en él, no lograrás nada. Y piensa también en tu propósito dentro de la organización. ¿Qué buscas? ¿Solo resultados? ¿O también crecimiento, impacto y legado?” Y lo resume en cuatro claves prácticas que todo líder puede aplicar: 1. Objetivos alcanzables Evitan la frustración y mantienen la energía del equipo enfocada y positiva. 2. Empatía Para llegar a tu equipo, primero tienes que conocerlo. 3. Visión clara Si tú no tienes claro hacia dónde vas, tu equipo tampoco sabrá por qué trabaja. 4. Reconocimiento Felicitaciones en público, retroalimentación en privado. Y cuando des feedback, usa la técnica de la hamburguesa: empieza con algo positivo, comenta lo que debe mejorar, y cierra con un refuerzo sobre lo que hace bien. https://youtu.be/Eis73eemjRY Mira el video de la entrevista completa aquí En resumen… liderar una plataforma de encuestación va mucho más allá de cumplir KPIs. Se trata de crear espacios donde las personas puedan dar lo mejor de sí, sentirse valoradas y crecer. Porque cuando el equipo se siente parte de algo más grande, los resultados llegan solos. ¿Quisieras que este equipo motivado sea parte de tus proyectos de investigación? Contáctanos! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Un alto NPS interno

¿Cómo convertirte en el compañero que todos quieren tener? Pautas para conseguir un % Alto de NPS Interno Crear un ambiente de trabajo positivo y productivo es clave para cualquier organización. Cuando los equipos trabajan en armonía y con un alto nivel de satisfacción, no solo mejora el desempeño individual, sino también el impacto colectivo. Una herramienta que permite medir esta satisfacción y la calidad de la colaboración interna es el Net Promoter Score (NPS) Interno, que refleja el grado de recomendación de un equipo de trabajo entre sí. Mantener un NPS Interno elevado requiere de una gestión consciente y estrategias efectivas. En este artículo, exploraremos tres aspectos fundamentales: planificación, priorización y comunicación, con un punto extra para potenciar aún más tus esfuerzos. 1. Planificación Cuando recibas un nuevo requerimiento, correo o tarea, es crucial que primero determines: Tiempo necesario: ¿Cuánto tiempo me tomará completar esta tarea? Si tienes dudas respecto al alcance de la tarea, pregunta; ¡no te quedes con la duda!. Disponibilidad: ¿Cuándo podré hacerla en función de mis otras responsabilidades? 2. Priorización Asignar prioridades correctas a las tareas es fundamental. Un tip útil es preguntarte: «¿Qué pasaría si no puedo resolver esto hoy?». Prioridad baja: Si no hay impacto inmediato y la tarea no afecta a otras áreas ni procesos. Prioridad media: Si no es urgente hoy, pero la próxima semana será crucial. Prioridad alta: Si tu respuesta es determinante para que otros procesos continúen. Urgente: Si la tarea pone en riesgo una actividad inmediata tuya o de otra área. Recuerda, incluso las solicitudes de prioridad baja deben planificarse, ya que pueden convertirse en puntos importantes de mejora a futuro. Si tienes dificultad en identificar prioridades, siempre es bueno conversarlo con tu líder o director, quien al tener una vision mas amplia del negocio, puede ayudarte a identificar y planificar mejor. 3. Comunicación Después de identificar la prioridad y planificar la tarea, es fundamental comunicarte con la persona que hizo la solicitud. Informa: Tiempo estimado: Cuánto tiempo te tomará completarla. Fecha aproximada: Cuándo esperas tenerla lista. Es vital responder a estas solicitudes porque la persona necesita saber que has recibido su mensaje y que lo estás gestionando. Punto Bonus: Superación de Expectativas Siempre es beneficioso dar un poco más de lo que se espera. Agrega valor adicional a tus entregas o brinda un servicio excepcional. Por ejemplo, realiza un resumen pequeño después de cada reunión y envíalo a los participantes sin esperar que te lo pidan. No te limites siempre a responder solo lo que te preguntan; si puedes aportar algo más a la conversación, hazlo. Esto ayuda a fortalecer las relaciones y a construir una reputación positiva de proactividad. Tip Adicional: Responde con Buena Onda Siempre responde de manera amable y positiva. No sabes qué tan difícil puede ser el día de la otra persona, y un trato cordial puede hacer una gran diferencia. Mantener un alto NPS Interno no es solo cuestión de métricas, sino de construir relaciones laborales más satisfactorias. Con una buena planificación, priorización y comunicación efectiva, puedes contribuir a un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo. ¡Pon en práctica estos consejos y observa la diferencia! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

De Enero a Diciembre: Ideas para conectar y sorprender a tus clientes

De Enero a Diciembre: Ideas para conectar y sorprender a tus clientes Cada mes trae oportunidades únicas para conectar y fortalecer la relación con tus clientes. Desde celebraciones llenas de entusiasmo hasta cambios estacionales, adaptarte y sorprender puede marcar la diferencia. «Conectar con tus clientes no se limita a grandes momentos, sino a estar presente en los detalles de cada mes.» En este artículo encontrarás ideas y acciones estratégicas para mantenerte cerca, sorprender y crear experiencias memorables durante todo el año. Enero «La experiencia del cliente no es un departamento, es una filosofía.” – Shep Hyken. Tip estacional:En Perú, el verano marca un cambio en hábitos; adapta tu experiencia a clientes más móviles y digitales. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una marca de ropa deportiva lanzó una campaña digital con códigos de descuento exclusivos para quienes compartieran sus propósitos de Año Nuevo. Una app relacionada con la salud y bienestar fitness lanza un reto grupal de 30 días para fomentar la actividad física, premiando a los participantes con membresías extendidas o gadgets deportivos. Promover una «Limpieza digital de Año Nuevo,» ayudando a los clientes a organizar sus datos con consejos prácticos o herramientas. Acciones sugeridas para enero: Revisa feedback de campañas navideñas. Define objetivos CX para 2025. Evalúa herramientas tecnológicas para mejorar procesos. Dato global:El 70% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto. Febrero “Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocios.” – Michael LeBoeuf. Tip estacional: San Valentín es una fecha comercial importante en Perú; personaliza tus mensajes para destacarte. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una chocolatería crea cajas de bombones personalizadas con mensajes escritos por el cliente. Una floristería ofrece una experiencia virtual de creación de arreglos florales personalizados y entrega el resultado a la pareja elegida. Diseñar un juego interactivo en redes sociales donde los clientes puedan descubrir «su tipo de regalo ideal» para San Valentín. Acciones sugeridas: Analiza tu comunicación omnicanal. Lanza campañas emocionales. Promueve interacciones rápidas y personalizadas. Dato global: El 89% de las empresas con alto desempeño en CX supera financieramente a sus competidores. Marzo “Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje.” – Bill Gates. Tip estacional: Marzo trae colores, alegría y reflexión. Aprovecha los carnavales para conectar desde la creatividad y el Día de la Mujer para reforzar mensajes de empoderamiento e inclusión. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una marca de cuidado personal lanza un kit especial «Post-Carnaval» con productos para la piel y el cabello, diseñado para recuperarse después de la exposición al sol y el agua. Una empresa organiza una charla gratuita con mujeres líderes destacadas en su industria, ofreciendo inspiración y mentorías breves. Diseñar promociones que donen un porcentaje de las ventas de productos o servicios en marzo a una organización que empodere a mujeres en Perú. Acciones sugeridas:☑ Organiza actividades para el Día del Cliente.☑ Mapea puntos de fricción en tu Customer Journey.☑ Refuerza la relación con clientes frecuentes. Dato global: El 67% de los clientes cambiaría de marca tras una mala experiencia. Abril “La mejor publicidad es la que hacen tus clientes satisfechos.” – Philip Kotler. Tip estacional: Anticípate a los cambios en hábitos de consumo por Semana Santa. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una marca de turismo lanza paquetes temáticos para visitas cortas durante los días de feriado, promoviendo experiencias de desconexión. Un supermercado crea kits de comida listos para preparar platillos tradicionales de Semana Santa con recetas fáciles. Enviar correos o mensajes con contenido inspirador sobre reflexiones y valores asociados a la Semana Santa. Acciones sugeridas:☑ Evalúa la efectividad de tus canales digitales.☑ Realiza encuestas rápidas post-Semana Santa.☑ Planifica acciones de fidelización. Dato global: Las empresas que invierten en CX ven un aumento del 15% en la retención de clientes. Mayo “El cliente es quien paga tu salario.” – Sam Walton. Tip estacional: Día de la Madre es una de las fechas más importantes en Perú; refuerza la empatía en tus mensajes. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una tienda de regalos crea combos especiales para «tipos de madres» e incluye empaques personalizados y mensajes de agradecimiento. Una marca de cosméticos organiza un taller virtual gratuito para madres e hijas sobre técnicas de cuidado de la piel, con un descuento especial en productos mencionados. Crear una guía digital descargable con ideas de regalos personalizados según el tipo de madre (creativa, práctica, tradicional, etc.). Acciones sugeridas:☑ Evalúa puntos de contacto clave con clientes.☑ Diseña promociones específicas para esta fecha.☑ Mide la satisfacción en cada interacción. Dato global: Solo el 30% de las empresas utiliza herramientas de análisis de emociones en su CX. Junio “Cada interacción cuenta, no importa cuán pequeña sea.” – Theo Gold. Tip estacional: Aprovecha el Día del Padre para crear campañas enfocadas en la familia y la tradición. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una cervecería lanza una edición especial con etiquetas personalizables para regalar en el Día del Padre. Una tienda de ropa masculina lanza una promoción «2×1» en accesorios, con la idea de compartir el segundo artículo con un padre especial. Realizar un concurso en redes sociales con historias sobre los mejores consejos recibidos de los padres, premiando las más inspiradoras. Acciones sugeridas:☑ Revisa tus indicadores NPS y CSAT.☑ Ajusta tus mensajes para reflejar valores locales.☑ Realiza capacitaciones en empatía para tu equipo. Dato global: El 50% de los consumidores prioriza la experiencia incluso sobre el precio de un producto. Julio “La lealtad no se obtiene con descuentos, se construye con experiencias.” – Steve Curtin. Tip estacional: Resalta tu compromiso con la cultura local en tus mensajes. Ejemplos prácticos para conectar con tu cliente: Una marca de alimentos peruanos lanza una campaña llamada «Sabores que unen generaciones,» destacando recetas tradicionales preparadas por abuelas y nietos, acompañadas de productos especiales para recrearlas en casa Una marca de bebidas lanza una edición limitada con etiquetas que cuentan historias sobre personajes históricos o tradiciones nacionales. Organizar un reto de redes sociales

¿Cómo logro mayor productividad en mi equipo durante el home office?

¿Cómo logro mayor productividad en mi equipo durante el home office? Junto a la crisis llegó la necesidad de acelerar la adopción de nuevos modelos de trabajo: nuevas herramientas digitales y tecnológicas, nuevas formas de comunicación, nuevas exigencias, nuevas maneras de organización, entre otros. Este gran reto, junto al distanciamiento social, precisa un mayor esfuerzo, pues en muchos casos el sentido de pertenencia se puede ver reducido e incluso complicar la fluidez de la comunicación entre los líderes y los colaboradores. Del mismo modo, las nuevas herramientas de trabajo no son necesariamente dominadas por todas las personas, principalmente por los trabajadores de edades más avanzadas, quienes pueden ser más resistentes a los cambios y adaptaciones. Por tanto, las empresas han tenido que poner a prueba el liderazgo basado en flexibilidad, colaboración y empoderamiento para así asegurar la eficiencia operacional. Sin embargo, toda esta transformación acelerada puede causar frustración e incertidumbre en sus colaboradores y afectar su motivación y esto, a su vez, impactar en su productividad. Entonces, la principal pregunta que surge para los empleadores es: ¿cómo podemos lograr que los colaboradores mantengan su productividad a un alto nivel en situaciones retadoras como esta? Para lograr un alto rendimiento profesional en situaciones retadoras debemos ir más allá de lo cognitivo, pues si bien es importante en estas circunstancias contar con capacitación y acompañamiento se debe trabajar capacidades físicas, emocionales y espirituales como complemento trascendental. Para que nuestros equipos logren concentración y claridad al momento de adquirir conocimiento y para asegurar un desenvolvimiento óptimo frente a las tareas asignadas, debemos concentrar los esfuerzos en: Entrenamiento emocional: La cuarentena, obligatoria o voluntaria, genera diferentes niveles de estrés y ansiedad en todas las personas; por cual es necesario mantener un vínculo cercano con ellos y ocuparnos por conocer cuáles son sus principales necesidades en su dinámica diaria, detectando así posibles inconvenientes que puedan estar afectando su productividad en el hogar. Comunicación: Esta es la base para el trabajo remoto, por lo que resulta indispensable que las comunicaciones entre equipos sean claras y oportunas. Resulta importante centralizar la comunicación, es decir, utilizar un solo canal o plataforma para compartir datos, información y notificaciones para que el contacto con tu equipo sea más eficiente. Pero, además, se debe implementar un espacio donde los líderes de la compañía puedan dirigir mensajes a los colaboradores evitando rumores o información ambigua que eleve la frustración, estrés y/o incertidumbre. De esta manera, la propuesta de valor para lograr la productividad en los equipos es promover rituales corporativos digitales pues son un espacio propicio para, más allá de mejorar el clima organizacional de tu empresa, lograr sinergias entre profesionales más motivados y productivos. Estos espacios ayudan a amplificar el sentido de pertenencia de los colaboradores puesto que, al implementarlos, pueden saber lo importantes que son para la organización y esto, sin duda, es el propulsor de la motivación y productividad. Es clave que estos rituales apunten a lograr la convergencia entre la capacidad física, emocional, mental y espiritual para que, de esta manera, se genere un bienestar integral que ayude a hacer frente a la incertidumbre, miedo o estrés de los colaboradores y puedan alcanzar su rendimiento máximo con o sin cuarentena. En MADISON sabemos de la importancia de entrenar estas capacidades en los colaboradores para ello creamos Virtual Team Routine: una herramienta corporativa digital basada en la pirámide de alto rendimiento en los negocios; desarrollada por Jim Loehr yTony Schawartz; que provee una guía, metodología y ejercicios bajo un enfoque que busca construir un modelo operativo de bienestar que ayuda a incrementar la productividad de tu equipo y que es aplicable a todos los sectores empresariales. ¿Te gustaría aplicarlo en tu equipo interno? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

¿Cómo adaptarnos empresarialmente a esta nueva realidad?

¿Cómo adaptarnos empresarialmente a esta nueva realidad? Nos enfrentamos a un nuevo paradigma sin precedentes, conocer la realidad nos ayudará a adaptarnos garantizando la sostenibilidad de cualquier negocio. ¿Cómo podemos hacerlo? La clave, la experiencia de cliente. Para ello hace falta tener una serie de capacidades y soluciones apoyadas en personas, tecnología y conocimiento que pueden ayudar a entender esta nueva situación. Algunas de estas soluciones son: Soluciones CATI: soluciones de telemarketing que van desde la encuestación hasta el mystery call. Gracias al teletrabajo estas soluciones siguen estando activas. Soluciones Digitales: la tecnología nos permite seguir realizando focus group y entrevistas en profundidad mediante herramientas como Zoom o Gotomeeting. Soluciones de inteligencia artificial: para ello hace falta un equipo preparado de Data Science, machine learning como el que contamos en MADISON, capaces de realizar desde bots hasta algoritmos adaptados. Omnibus: gracias a la tecnología la recopilación de datos es más eficiente, eso hace que se puedan llevar a cabo muestras de hasta 2.000 personas. Voz social: puede ayudarnos a saber desde qué está haciendo la competencia, cuáles son los principales insights o comportamientos prinicpales del consumidor. Customer Experience: conoce la experiencia de los clientes y así aplica mejoras a través de esta solución. Employee Experience: lo más importante de una empresa son los empleados, mediante esta solución una empresa puede identificar mejor el perfil de las personas que en ella trabajan o conocer cuál es su opinión respecto a la compañía. User Experience: tener una web o una app que no se adapte al usuario o por la que no es fácil navegar puede provocar tasas de rebote muy amplias, mejorar su experiencia mejorará también ventas. Desde MADISON, gracias a la tecnología, siempre presente, y la digitalización que llevamos a cabo, pudimos implantar el teletrabajo en todos nuestros equipos, garantizando su seguridad y la continuidad de nuestros servicios para poder ofrecer este tipo de soluciones customer experience con la máxima optimización de costes. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

La navidad ha llegado a tu empresa

La navidad ha llegado a tu empresa Llega diciembre y con él los reencuentros y reuniones con seres queridos. Diciembre es un mes de echar la vista atrás y analizar los once anteriores. Es momento de descubrir si hemos logrado conseguir los propósitos que nos planteamos hace 365 días y de proponernos retos para el año que está a punto de comenzar. A nivel empresarial diciembre también es un mes de analizar, festejar y mirar hacia el futuro, pero ¿cómo hacerlo? Las compañías son como barcos y su éxito radica en que toda su tripulación reme en la misma dirección. Muchas veces los barcos naufragan porque su tripulación no sabe en qué dirección tiene que remar. Los eventos de navidad internos son la ocasión ideal para explicarle a tu tripulación qué esperas de ellos. Atrás quedaron las clásicas y aburridas comidas y cenas de empresa. Como te venimos contando en este blog, los eventos que organizamos, tanto internos como externos, deben perseguir generar experiencias únicas en nuestros asistentes. Evento navideño, herramienta motivadora Un evento interno de Navidad es una excelente herramienta de comunicación interna para mejorar la cultura corporativa de la marca y las relaciones interpersonales. Y el momento perfecto para hacer balance del año, agradecer la labor de los empleados por su esfuerzo y dedicación y motivarlos para seguir creciendo junto a la empresa, así como fomentar sinergias entre distintos departamentos. Es importante que en ese evento el líder o líderes de la compañía ofrezcan a los empleados un discurso motivador, que les ayude a mantener su espíritu optimista hacia el proyecto común y con el que se sientan identificados, pero que no resulte demasiado largo ni aburrido. No te olvides de la diversión No debes olvidar que el evento de navidad de tu empresa es una reunión que busca romper con la rutina de trabajo y celebrar los éxitos conseguidos a lo largo de todo un año. Te recomendamos que no optes por organizar un evento demasiado corporativo o institucional. Recurre a actividades, espectáculos o juegos que ayuden a trasmitir tus mensajes de manera dinámica, de esta forma harás que calen y perduren más en la mente de tus asistentes. Aprovecha el espíritu navideño que se apodera de tus empleados los días previos la Navidad y prepara actividades de dicha temática. Tus empleados, tu mejor publicidad Como te hemos dicho en numerosas ocasiones, tus empleados con la mejor publicidad para tu empresa. Ellos son los que proyectan nuestra imagen hacia el exterior de la compañía. ¿Qué tal si utilizas a tus empleados como embajadores de marca? Durante tu evento anual puedes poner en circulación un #hashtag del evento con el que los asistentes puedan compartir fotos e impresiones del evento. Intenta que todas ellas sean positivas y proyecta la mejor imagen en el exterior. ¿Estás perdido con la organización de tu evento de Navidad? En MADISON somos expertos en organización de eventos y comunicación mediante formatos innovadores para generar experiencias únicas. ¡Consúltanos! Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

My partner in crime

My partner in crime Durante la época de crisis, muchas empresas atravesaron tiempos difíciles que les obligaron a descender los presupuestos destinados a marketing y eventos. Con menos dinero dedicado a promoción, resultaba muy complicado destacar entre tanto ruido y captar la atención de tu público. En este marco tan complejo, el dicho ‘la unión hace la fuerza’ resuena con más contundencia que nunca. Las empresas no dudan en colaborar para aprovechar recursos y darse a conocer de manera conjunta a sus respectivos targets. ¿La clave? Que las marcas implicadas se complementen y que su unión aporte un valor añadido a la experiencia del evento. Este fenómeno se conoce como «cobranding». El «cobranding» es una solución creativa nacida en los años noventa y que resurgió en los tiempos de la crisis como una solución creativa para que las marcas pudiesen seguir organizando eventos, pero con presupuesto menor, compartiendo gastos. Actualmente, el cobranding ha superado ese objetivo inicial y ahora se presenta como una herramienta efectiva para generar una experiencia única y con mayor valor en los asistentes. En esta estrategia, ambas marcas construyen de manera conjunta la experiencia que quieren ofrecer en el evento, haciéndola más atractiva y permitiendo interactuar al asistente con ellas. La ventaja de compartir gastos va más allá y el cobranding es una buena oportunidad para ampliar target, abrir nuevos mercados y alinear la marca con el posicionamiento y valores que aporta la otra marca. En el cobranding, cada marca pone lo mejor de sí mismas, incluidos sus públicos objetivos. A continuación, analizaremos este fenómeno y cómo las marcas se pueden convertir en ‘partners in crime’ durante un evento. El cobranding: mucho más que un patrocinio Aunque, a priori, el cobranding pueda asemejarse a un patrocinio o una colaboración, es mucho más que eso. Por lo general, en los acuerdos de patrocinio una marca tiene más peso que otra, sin embargo, en el caso del cobranding las dos empresas tienen el mismo peso en la ecuación. Marcas como protagonistas En este tipo de acuerdos se busca generar una experiencia que sea mucho más que la suma de presupuestos. Como hemos apuntado anteriormente, el cobranding es una buena oportunidad para ampliar el target de las empresas y su objetivo es conectar mejor y de manera más efectiva con el consumidor. Se busca que captar la atención de los asistentes, estableciendo una relación marca-cliente muy cercana y de calidad. Dejar a un lado el egocentrismo de las marcas El cobranding generar una compatibilidad de marcas muy importante. Se debe establecer entre las marcas una relación win-win. Esto implica que la marca no puede tener el protagonismo total en el evento y la obliga a trabajar conjuntamente con otra marca la experiencia que se va a ofrecer. No olvides que el cobranding puede reportarte numerosos beneficios. Es una estrategia en la que todas las marcas involucradas ganan, por eso es importante que ambas tengan valores y características en común. ¿Buscamos tu ‘partner in crime’? Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo

Keep Calm

Keep Calm La capacidad para gestionar nuestras emociones y ser capaces de mantener la calma en situaciones de presión es fundamental para nuestra salud mental y emocional, pero además afecta directamente a nuestro rendimiento profesional. Hace tan solo unas semanas la Organización Mundial de la Salud reconocía el ‘burnout’ o ‘síndrome del trabajador quemado’ como una enfermedad laboral, consecuencia directa de un estrés crónico asociado al lugar de trabajo. Todos los trabajadores sabemos de lo que estamos hablando y seguramente, en alguna ocasión, hayamos vivido una experiencia cercana o incluso, padecido esta enfermedad. El estrés merma el rendimiento cognitivo y aparece en nuestro día a día casi sin darnos cuenta, pero cuando lo detectamos, ¿cuál es nuestro objetivo? mantenerlo bajo control y tratar de erradicarlo. En este post vamos a hablar de la importancia de mantener la calma. Y en concreto, de la calma necesaria para desarrollar un servicio muy sensible como es la atención a urgencias y emergencias.  Los agentes de un servicio de emergencias (ambulancia, bomberos, policía, etc.) se enfrentan constantemente a situaciones de presión y estrés. Atienden a personas que pueden estar en fase de shock o viviendo una situación de pánico y, por tanto, su primera misión es tratar de tranquilizarlas para poder obtener la información necesaria que les permita clasificar la gravedad y celeridad requerida por esa situación. Los agentes, previamente han recibido una formación muy específica para priorizar llamadas siguiendo un conjunto de reglas. Además, deben ‘lidiar’ con situaciones en las que, en ocasiones, el interlocutor agrava una situación que, en realidad no es urgente. El agente debe permanecer calmado en todo momento y no puede perder los nervios. Gestión de situaciones complejas Muchos centros de atención cuentan con herramientas de localización de vehículos de emergencias y es el propio agente quien debe gestionar el servicio de transporte más apropiado. En ocasiones, el teleoperador debe prestar ayuda, por ejemplo, a la persona que espera la llegada de su ambulancia -lo que incluye dar indicaciones para la realización de primeros auxilios, asistir a un parto improvisado-, etc. En estos casos, los centros de emergencias cuentan con personal cualificado que dará este tipo de soporte al usuario. Los agentes telefónicos que trabajan para el control de incendios están capacitados para detallar al interlocutor las indicaciones pertinentes para la evacuación de otras personas vecinas del edificio afectado, por ejemplo. En el servicio de Policía se enfrentan a situaciones en las que deben ayudar a personas involucradas en un accidente de tráfico que están bloqueando una autopista, o a una persona que ha sido testigo de una escena violenta, etc. Gestionar este tipo de situaciones y hacerlo sin sobresaltos puede resultar estresante para cualquiera de nosotros y también para el agente, que deberá mantener la calma para tranquilizar al afectado, comprenderle y prestarle ayuda. Un trabajo que requiere mucha profesionalidad, conocimientos específicos en la materia, habilidades de comunicación y, muchas veces, no está suficientemente valorado. En MADISON lo más importantes son las personas, y eso nos lleva a tener un equipo humano altamente cualificado, motivado y comprometido con los proyectos que contribuyen de manera muy importante con la sociedad. Articulos relacionados​ El aprendizaje es un viaje constante, compártelo